《企业再造》作为一本关于企业改革与流程管理的经典，在20世纪90年代时就提出了一个全新的、具有前瞻性的企业管理的基本原理，并且这种方式到现在都还非常适用。那么，对于刚刚接触流程管理的业务人员来说，如何更好的结合书本与实践，进一步提升自己的理论基础呢？小编特地为大家整理了本书的重要观点，与大家分享：

市场的改变：3C的变化当前激烈的市场竞争环境下，几乎所有企业或多或少都对“3C”要素有所耳闻，可以说，99%的企业在发展过程中都会受到3C的影响，甚至有许多企业因为没有对3C带来的变化及时反应而就此被颠覆。那么，具体而言，3C到底包含什么内容呢？

第一个C是客户（Customer）。现在的顾客在选择商品和服务上有了更多挑选的余地，顾客总是希望购买的商品能最大化的满足自己的需求，因此他们更希望卖方给他们提供个性化的服务，这使得标准化的产品很难能够吸引到顾客。

这种变化使多数行业的市场环境从卖方市场转变为买方市场。这种变化也间接推动了大数据产业的发展，企业能通过数据库中客户的喜好和需求对市场的变化进行预测，及时改变产品与服务策略，而缺乏对市场清楚认知的企业会因此被淘汰。

比如作为全球连锁咖啡巨头的星巴克，也是最早开始尝试互联网售卖咖啡相关产品的企业。但是，星巴克没有及时发现中国客户对在线点单方面的巨大需求，以及大数据选址对客户覆盖的精准性，使得瑞幸咖啡通过在线点单的方便快捷以及低价优势在中国连锁咖啡市场上杀出一条血路，使星巴克2019年中国市场业绩下滑10-20%。虽然星巴克在2020年开始上线“啡快”来应对咖啡购买方式的改变，但瑞幸以及中国本土新势力的崛起让星巴克在中国咖啡市场发展中压力倍增。

第二个C是竞争(Competition)。随着时代的发展，竞争不只存在于规模相当的企业之间，优胜者的出现方式也更加难以预料。

新兴企业往往是大型企业容易忽视，但却会在意想不到的地方突然让大型企业形成巨大的竞争压力的企业，因为新兴企业的组织结构扁平，他们更注重能带来利润的经营活动，而不是体制化，同时新兴企业中也尚未形成严格的规章制度，部门间的互动能够促进企业的创新。

就好比回到6年前的国内市场，相信腾讯、阿里巴巴这些巨型互联网公司怎么也想不到一家小小的短视频起家的字节跳动，将通过抖音这个短视频平台在几年内迅速发展成为给他们带来巨大竞争压力的庞然大物。

第三个C是变化(Change)。全球化的发展不仅给企业带来了全世界的客户，也让企业面临全球的竞争者，同时每个强大的竞争对手都拥有的特色产品和产品创新能力，使变化的脚步正在不断加快。这样的变化使得产品的生命周期缩短，因此开发新产品的时间也在缩短。企业必须要观察各方面的变化，以及时的做出应对举措。

变化使企业需要想尽一切办法解决目前所面临的困境与挑战，在《企业再造》一书中作者写到，企业应该在当前“3C”的世界中，将以任务为导向安排工作的方式和思想转换为以经营活动，也就是流程为中心去安排工作。

这样的做法一方面能够避免在各自为政的工作岗位中没有人能够看到核心业务的全貌，无人能够及时发现对3C的变化给企业核心业务带来的影响；另一方面，以流程为中心的公司运营，会使公司内部的分工不再狭隘，组织结构也更加灵活，使公司能够及时应对3C的变化进行调整。

“苟日新，日日新”。在变化下只有变者、新者才能保持不变、保持恒强。组织的流程管理也唯有与企业战略目标相契合，才会为客户创造更大的价值、在市场竞争中赢得主动，使企业保持旺盛的生命力。

您是否因想要进行流程管理却无从下手而困扰呢？是否也想要突破管理瓶颈，希望用新知识来武装自己？

作者：MF麦盟咨询

链接：https://www.zhihu.com/question/41997118/answer/2429038550

来源：知乎

著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。