1.明确流程梳理的范围

这个范围和项目管理的范围是同一个概念，就是业务流程梳理这件事的范围/边界，包括：

- 业务部门范围

- 部门的业务范围

- 业务流程的级别：根据企业流程的分级，明确需要梳理的流程的级别，不同级别的流程详细程度差别很大，低阶的操作流程的要求描述更详细。

- 业务流程的要素：包括流程的Owner，流程输入，步骤，工作内容描述，涉及的要求或管理规定，流程接口，流程输出，业务风险，流程目标及考核规则。

2.收集流程相关信息

不管是流程管理部门，还是业务部门进行流程梳理，都需要先掌握足够的信息，确保对流程足够了解。收集信息的方法包括：

- 采用信息收集表，要求流程相关人员按要求提供指定的信息：所提供的流程信息要完整、准确、有效，所提供的流程信息的质量直接影响流程梳理工作的产出。

- 访谈调研，采用访谈形式可以收集尽可能多的信息

- 调查和收集过程记录或数据

3.流程分析和设计

掌握到足够的信息后，可以对流程进行分析，主要从质量、成本、效率和服务4个方面对流程进行分析，设计合理的流程线路，并采用适当的建模工具绘制流程图，完善流程说明，最终输出流程文件。流程文件至少包括以下内容：

- 流程步骤。

- 每个步骤需要做什么，什么时候做，谁来做，在哪里做，怎么做，需要什么资源，涉及的工作标准/管理标准要描述。

- 流程的目标及考核规则。

4.流程评审

流程文件编写完成后，需要将文件提交相关人员进行评审，一般包括流程管理部门负责人和业务部门负责人，文件评审要点：

准确性。文件中对工作内容、工作要求、职责的描述是否准确。

充分性。文件中对工作的要求、管理要素是否充分。

适宜性。文件中所设置的工作目标、考核规定是否适宜。

5.流程文件发布

流程文件评审通过后，可以在流程管理平台进行发布，或者采用线下方式进行发布，文件发布的作用是告诉流程相关参与人员必须遵从流程要求执行，并且会按设定的考核规则对流程产出进行评价，相关人员的工作绩效也会和流程绩效进行关联，发布后的流程文件相当于公司的规章制度，是具有约束力的。

6.运行监控

业务部门和流程管理部门还需要定期对流程进行监控，评估流程运行情况，及时发现问题并进行纠偏。