流程管理应该怎么做？

我从流程管理全生命周期展开讲一下流程管理应该怎么做。

流程的全生命周期也可以看成是流程管理体系进行自身的PDCA，流程的全生命周期包括：

- 流程规划

- 流程梳理

- 流程执行

- 流程检查

- 流程优化

1.流程规划

基于公司的战略、商业模式的分析，构建一套结构化、可视化的业务流程全景图，明确业务价值链流向及各项业务接口，落实流程Owner，实现以流程管理来运营组织的业务。

可以采用波特价值链模型对公司的流程架构进行设计，也可以参考流程分类框架对公司的流程架构进行设计。

流程规划包括分模块、分层级，以上做好模块设计后，还要对流程进行分层级设计，一般分为3-5级，越往下分，流程的颗粒度越细，流程描述的越详细。

2.流程梳理

流程梳理就是对尚未固化的隐性流程显性化，或者对描述不完整、不清晰、与实际运作不符而影响规范化管理的现有流程进行分析、清理和确认的过程，目的是为流程建立方法和规则。

流程梳理就是要将流程标准化，形成所有人都按此执行的流程文件，一般包括流程图、流程说明文件、流程需要用到的模板和表格、流程指标体系等。

3.流程执行

梳理好的流程需要被流程相关的参与者执行，但是由于流程相关参与者可能涉及的部门众多、数量庞大，这些参与者由于没有参与到流程的梳理工作因此对梳理出来的流程不了解，此时就需要进行流程推行宣传，让更多的人了解流程，甚至在流程上线前先对试运行部门进行培训，确保流程的要义被理解，流程才能有效运行。这个就是流程执行需要做的事情。

流程梳理好后，可以先进行测试运行，确认流程运行流畅且运行过程无较大问题发生后可扩大使用范围；测试运行的方法有：

- 流程演练：采用虚拟业务情景的方法进行流程演练。

- 流程试运行：通过在小范围（组织范围或业务范围）内对流程的试用，对流程进行实践和验证。

4.流程检查

流程检查就是对业务实际运行是否按照流程规定执行，流程运行结果是否达到预期效果，更进一步对评估流程体系是否有效支持战略目标的完成。流程检查的方法包括：

- 流程稽查：流程的安排（主要表现为公司的流程制度）是否得到了执行？执行是否到位？是否符合流程制度的要求？它输出的是单个流程的改进建议。可以采用调研访谈、穿行测试、攻击性测试等方法进行流程稽查。

- 流程审计：流程体系审核是针对公司流程体系整体进行全面的、系统的检查，目的是评估流程体系的充分性、符合性、有效性及效率性，它的输出是流程体系整体的评估与改进建议。

- 流程绩效评价：根据流程梳理时设定的流程绩效指标体系提取数据，分析并评价流程的绩效，可输出流程改进建议、员工工作绩效评价和薪资调整建议等。

- 客户满意度调查：流程管理强调客户导向，为此客户满意度评估对于流程管理有着极其重要的价值与意义。

5.流程优化

流程优化是指通过对组织业务流程进行持续不断的改进、完善、发展来提升组织竞争优势，为客户提供更有价值的产品、服务或成果的过程。

在进行了流程检查后，输出的流程问题和改进建议可以作为流程优化的输入。