工作流程模型从运营经理的视角提供“做什么工作”（What Work is Done）的观点。帮助运营经理监视性能并寻找机会不断改善操作绩效。

工作流程模型描述必须做什么

工作流模型通常描述要完成流程必须做什么。该模型比企业或业务流程模型更为详细。工作流模型向下映射到构成流程的活动（也称为任务或过程）。工作流模型包括“职能”职位、部门和系统执行的活动，以及这些活动与其他职能和流程之间的关系。

工作流模型汇总为业务流程模型

在流程模型的第三个级别工作流模型上，很容易理解在职能业务部门中执行的活动。通过将活动汇总到业务流程级别，可以很容易地看到所有工作如何适应流程以及活动在生产流程的最终产品中如何发挥作用。

工作流模型可继续分解为任务步骤

工作流仅提供对业务操作中细节的基本了解。如果用于解决问题、降低成本或支持自动化通常不够详细。对于这些操作，有必要将工作流级别提高到更高的详细程度，及“任务步骤”层级。