在我们对流程绩效进行管理时，必须关注以下几点。

1必须关注组织

所有流程和子流程的更改都将影响支持它们的业务部门，并且都会在流程绩效上反映出来。这种关联使管理层能够从流程的角度了解全局并应对变化，也促进了对任何流程重新设计中流程之间动态交互的思考和理解。

2必须关注流程干系人

需要了解和关注流程的各个环节由谁参与，以及他们如何使流程发挥作用。我们通常使用角色来表述参与者，这里“角色”是指责任，是一系列岗位职责的组合。这将帮助每个人了解谁应该参与绩效评估以及可能需要纠正措施。

进入流程级绩效管理的主要问题之一是，审阅者可能过于接近流程，或者对流程过于习惯，以至于看不到失败之处。但是实际上，不可能有完美的规则来控制每种情况，即便是集人类智慧之大成的法律制度也不能如此，仍然需要不断解释和完善灰色区域。因此，对于许多人来说，当前的流程看起来似乎非常正确，但是当使用BPM技术进行客观分析时，通常会发现缺点和不必要的工作。除了通常的操作效率问题外，每个活动都有一个客户，每个客户都有需求，并且可能会受到前道工序的伤害。测量流程节点的运动及其预期结果是必要的、良好的开始。

3必须关注IT对流程支持的质量

It应用程序是否全面？它们真的支持这项工作吗？它们难用吗？员工是否需要繁琐操作应用程序才能执行简单的任务？问题如何解决？他们及时解决了吗？

4必须关注文化和应变

最后，在审查流程时，团队可能会遇到组织孤岛。这种文化在流程边界筑起高强，限制了流程管理的执行。这是最困难的部分，也因公司和个人而异，需要视情况而定，在不同情况下采取不同的方式处理。