测量过程很重要，持续测量、监视和控制过程以达到期望的结果更重要。

流程绩效管理更重视过程，而不是目的地。一旦完整记录了订单履行流程，并且确定，收集和管理了初始流程指标，组织就可以监视最终将影响其产品市场份额的变更。

“发现流程失控不是一件可怕的事情。不应向主管，经理，审计师，质量控制专家或最重要的客户隐瞒。从某种意义上说，这是值得庆祝的事件因为它为过程所有者提供了改进过程的机会。”

——Robert Hoyer＆Wayne Ellis，1996年

在使用指标，有效的监控、控制流程绩效时，管理者需要遵循以下六个步骤：

第一步，明确指标适用的问题。

管理者往往在没有彻底理解要解决的问题的情况下就采取行动，导致他们没有解决问题。 管理者经常犯的错误是（a）用拟议的解决方案来定义问题，（b）忽视了某一个重大的问题，或者（c）通过症状来诊断问题。好的指标的目标应该是解决问题，而不是简单地消除暂时的症状。

第二步，确定指标的标准。

大多数决策需要实现多个目标。 指标的标准是指用来评价指标的有效性和适用性的条件或要求。不同的指标可能有不同的标准，例如，准确性、可靠性、及时性、相关性、可比性等。

第三步，评估指标的标准。

不同的标准会有不同的重要性。 评估指标的标准是指根据管理者的偏好和目的，对指标的标准进行排序或加权，以确定哪些标准更重要，哪些标准次要。这有助于管理者选择最合适的指标。

第四步，了解相关的替代方案。

一个指标应该能够产生可能的行动方案。 了解相关的替代方案是指在指标的范围内，寻找和比较不同的解决问题的方法或策略。这可以帮助管理者拓宽视野，发现更多的可能性。

第五步，根据每个标准对每个行动方案进行排序。

每个行动方案满足每个定义的标准的程度如何？这通常是最困难的部分，因为它通常需要对未来事件的预见。 根据每个标准对每个行动方案进行排序是指用指标对每个行动方案进行评分或评价，以反映它们在各个标准下的表现。这可以帮助管理者比较和选择最佳的行动方案。

第六步，绘制替代方案并使用指标选择最佳方案。

绘制替代方案并使用指标选择最佳方案是指用图表或表格等方式，将每个行动方案在各个标准下的评分或评价可视化，以便于管理者进行分析和决策。管理者应该选择那个在总体上具有最高感知价值的行动方案。

遵循上表中的六个步骤，可以使决策者（1）明确问题，（2）确定所有的标准，（3）根据他们的偏好评估标准，（4）了解相关的替代行动，（5）根据每个标准评估每个替代方案，并且（6）准确地绘制替代方案并选择最高感知价值的方案。 在确定对问题的最佳回应时，团队应该正式地定义应该包含在决策过程中的考虑因素。这个考虑因素的列表应该包括明显的和相关的-但不是那么明显的因素。 这个列表应该随着时间的推移，随着新的考虑因素的增加，形成一种决策考虑标准。

理解过程的重要性再怎么强调也不为过，在真实的商业环境中，随着业务的变化，过程的期望绩效也会变化，过程本身也将不得不改变，以实现期望的绩效。