持续监测实际的流程绩效，对流程所有者和管理者的决策支持至关重要。

关于业务流程的有限或不准确的信息，可能导致在投资和改进组织绩效方面做出错误的决策。

许多组织使用仪表盘来监测基于平衡计分卡（BSC）框架的流程绩效。这些仪表盘是一种决策支持的形式，也被称为商业智能（BI）。商业智能通常处理企业环境中的流程绩效管理问题。当在企业层面建立商业智能时，它会挖掘有关特定跨职能流程及其绩效的信息，并以仪表盘的形式实时显示这些信息。

建立了企业级商业智能分析能力的组织，能够体会到这种能力远远超出了数据和技术的范畴：它还包括了解决组织的流程、技能和文化的能力

决策支持的概念实际上是从规划“何时”、“什么”和“如何”监测和控制流程绩效开始的。例如，一台机器的维护计划可以包括每3000小时清理阀门，每1000小时调整传送带，每5000小时更换过滤器等等。一个清晰的维护计划是由制造商为机器精心设计的，并放入了使用说明书中。维护计划的实际执行则由机器的所有者负责。

流程绩效管理通常从制定一个计划开始，即将要测量哪些流程，多久测量一次，遇到流程绩效问题时如何做出决策等等。基于BSC的决策支持框架，对于规划业务流程的监测是有用的。它们使流程管理者能够对流程进行审查。一旦制定了流程绩效计划，并且组织确定了将要监测的跨职能流程，商业智能和分析软件工具就会提供有关业务流程绩效的洞察。这些工具提供的正确信息可以节省大量的时间，检测流程绩效问题。