本文以 APQC 流程分级框架为例来介绍一下 “流程图分级架构” 及其与 “流程分级架构” 的区别。

上图所示是 APQC PCF 流程分级框架，自上而下分为5级，其中【L1: 流程类 – L2: 流程组】是流程 “分类层级”，好比构建了流程分类的文件夹层级，用来装 “流程”。 

架构的下半部分【L3流程 – L4 活动 – L5 任务】是流程 “拆解层级”，也是真正意义上的流程解耦层级。【L3流程】由一组【L4活动】构成；【L4活动】由一组【L5任务】构成。【L5任务】是对“流程”层层拆解后的最小颗粒度的 “动作”，是 “原子级动作” 。

01—APQC 建议的13个【L1 流程类】

对于一个企业来说，究竟应有多少个【L1 流程类】呢？也就是大家常说的，究竟应有多少个“一级流程”呢？

如上图所示，《APQC PCF 流程框架》V8.0 版本建议有13个【L1 流程类】。

如上图左侧所示，APQC 原文的描述比较长，在实际对标过程中，企业通常会基于中文描述的习惯进行精炼和简化，突出主要“业务对象”并将动词提炼为“管理”二字。上图右侧所示，是精炼和简化后的13个一级分类名称。注意，实质内容并没有任何变化。

02—【L1 级流程图：流程地图】

对于这13个【L1 流程类】APQC 给出了两种呈现方式，一种是上图左侧所示的列表清单式呈现；另一种是上图右侧所示的图形化呈现形式。注意，上图右侧是将13个【L1 流程类】画在一张图上，这张图通常称为【流程地图】即【L1 级流程图】。所以，【L1 流程类】有13个，而【L1 级流程图】只有1张，这唯一的一张【L1 级流程图】，由13个【L1 流程类】构成。

如上图红色箭头所示，在 APQC 给出的【L1 级流程图】示例中，将13个【L1 流程类】分成两大类，也就是通常所说的“O/MS二分法”：运营流程 （Operating Processes）、管理和支撑流程 (Management and Support Services）。需要特别指出的是，运营流程、管理和支撑流程这两个分类，不属于 APQC 【L1 流程类 – L2 流程组 – L3 流程 – L4 活动 – L5 任务】层级架构；这两个分类仅出现在【L1 级流程图】中，不会出现在 【流程分级架构】中。

如上图所示，在 APQC 对于【L1 流程类】的二分法分类中，管理和支撑流程其实是包含了管理、支撑两个大类。

于是，有的企业在实践中索性将管理、支撑这两类单独拆开，将人、财、物、系统等资源和资产类的相关流程归入“支撑流程”；将风险、合规和关系管理类的相关流程归入“管理流程”，于是便得到了上图右侧所示的将【L1 流程类】分成三大类的【L1级流程图：流程地图】。

通常，大家都习惯将“管理流程”放在最上方，将“支撑流程”放在最下方，从而得到上图右侧所示的【L1级流程图：流程地图】。

总结一下，目前企业内的【L1级流程图：流程地图】通常有两种类型。

1）O/MS 

二分法【L1级流程图：流程地图】中分成两大部分，即：运营流程 （Operating Processes）、管理和支撑流程 (Management and Support Services）。然后，将所有【L1 流程类】放入这两大类中。

2）MOS 

三分法【L1级流程图：流程地图】分成三大部分，即：管理流程 (Management Processes）、运营流程 （Operating Processes）、支撑流程 (Support Processes）。然后，将所有【L1 流程类】放入这三大类中。

03—小结：L1 级流程图

本文介绍的【L1级流程图：流程地图】只是上图右侧所示【流程图分级架构】的第一级。关于【流程分级架构】与【流程图分级架构】的关系，需注意以下几个要点：

1）上图左侧所示的【流程分级架构】与右侧所示的【流程图分级架构】是有直接对应关系的两个不同的架构。【流程分级架构】通常用列表清单形式呈现；【流程图分级架构】用图形化形式呈现。

2）企业的一级流程分类有多个，但一级流程图只有一张；一级流程图由多个一级流程分类构成。

3）“一级流程图” 通常又称为 “流程地图”，APQC 将 “流程地图” 分为两大部分，即所谓的 “O/MS 二分法构图”。企业在实践中基于 APQC  的二分法又衍生出 “MOS 三分法构图”。不管是 “二分法” 还是 “三分法”，这种分类 仅出现 在 “流程地图” 中，不会出现在【流程分级架构】的列表清单中。

行文至此，可能很多人会问，那么 POS、OES 又是怎么回事？本质上，POS、OES 只不过是基于APQC 的二分法衍生出来的另外两种 “流程地图”的 “三分构图法” 而已。下文，我们会详细加以论述。