你们公司的流程架构分几级？有分五级或六级的，也有分为七级或八级的。那么，什么是流程分级架构？科学的流程架构应是几级呢？

同时，伴随流程架构分几级这个话题，企业流程架构是按 POS 、OES、OMS、MCS 进行分类也是一个讨论的重点。很多企业在构建自身的流程架构时，这一点也会非常纠结。

总之，构建企业的流程架构，绕不开如何分级和分类两个命题。流程架构本质上就是企业流程的分级和分类框架。

EBPM 方法论认为：流程架构（Business Process Architecture，简称 BPA）是对企业业务流程进行结构化、层级化描述的体系，是企业流程管理体系的核心组成部分，也是连接战略与执行的关键桥梁。

接下来，我们用系列文章全面论述一下博阳精讯的 EBPM 方法论对于流程架构的理解。

01—APQC PCF 流程分级框架

在流程管理领域，主流的分级架构基本都是基于APQC的框架衍生出来的。APQC（美国生产力与质量中心）的PCF（Process Classification Framework，流程分类框架） 是当前全球最通用、最权威的跨行业流程标准分类体系，最早于1992 年发布，最新为 8.0 版，核心是建立统一流程语言、分层拆解业务流程、支撑对标与流程治理。

上图所示是APQC PCF 流程分级框架。APQC 建议企业的流程架构分为五级。以下是 APQC PCF 官方文档中关于这五个层级的定义：

L1 Process Category（流程域）：代表企业层面最高级别的流程分组，例如管理客户服务、供应链、财务与人力资本等。Represents the highest level of process in the enterprise in general groupings such as manage customer service, supply chain, finance, and human capital. 注意，定义中强调是 “group”, 是“一组流程”，而非“一条流程”。

L2 Process Group（流程组）：构成某一类别执行环节的一组流程。例如：售后维修执行、采购、应付账款、招聘 / 人才寻访、制定销售策略。Groups of processes that are part of executing a category. Examples include perform after sales repairs, procurement, accounts payable, recruit/source, and develop sales strategy.注意，定义中仍然强调是 “group”, 是“一组流程”而非“一条流程”。

L3 Process（流程）：单个流程，除完成该流程所需核心要素外，还可能包含与变体和返工相关的内容。例如：向客户开具发票、开发并管理 IT 安全、隐私与数据保护。A single process that may include elements related to variants and rework in addition to the core elements needed to accomplish the process. Examples include invoice customer and develop and manage IT security, privacy, and data protection. 注意，本层的英文定义中有“A single”, 强调不是 “group”, 不是“组”，而是一个单一的“流程”。从这一层级开始，才是真正意义上的“一条流程”，而非“一组流程”。也就是说，要回答某个企业有几条流程，在 APQC  框架中应该数有多少个 L3。

L4 Activity（活动）：为执行某一流程而开展的一个关键步骤。例如：维护会计科目表、制定薪酬 / 薪资结构与计划。A key step performed to execute a process. Examples include maintain chart of accounts and develop salary/compensation structure and plan.注意，本层定义的英文中有一个“A”，强调“活动”是构成流程的一个个具体的步骤，是“要素”，不是“要素组”。

L5 Task（任务）：构成某项活动执行环节的一个工作单元。这类单元通常粒度更细，且在不同行业间差异可能很大。示例包括：撰写商业案例并获取资金、设计认可与激励方案。An element of work that goes into executing an activity. They are generally much more fine-grained and may vary widely across industries. Examples include create a business case and obtain funding, and design recognition and reward approaches. 注意，本层级定义的英文中有一个“An”，强调“任务”是构成活动的一个个具体的“要素”，不是“要素组”。

02—APQC PCF 框架中的“一组”与“一个”

如上图所示，仔细分析 APQC PCF 关于流程五个层级的定义，可以发现不同层级的属性是不一样的。【L1 流程类】、【L2 流程组】本质上是流程分类的拆解，是不能直接用来执行的 “一组流程”；【L3 流程】、【L4 活动】、【L5任务】本质上是 “一条流程” 构成要素的拆解，是描述可执行的流程的构成，强调的是 “一个要素” 。总之，此五级架构分别是由 “类别” 和“要素” 构成的。

如上图右侧所示，以家用汽车的分级分类为例形象地说明一下 “类别” 和 “要素” 的区别。

家用汽车总体上可以分为：【L1:轿车】、【L1: SUV（运动型多用途车）】、【L1: MPV（多用途乘用车）】三大类，这里的每一个L1代表一类汽车。

将【L1: SUV（运动型多用途车）】展开得到的 L2 也是家用汽车的分类。分为【L2:小型】、【L2:紧凑型】、【L2:中型】、【L2: 中大型】、【L2:全尺寸】。

将【L2: 中大型SUV】展开得到的 L3 则是具体的一款汽车了，这一级与前两级不同，是一个具体的要素，而不是分类。对于流程架构而言是一条可执行的流程；对于家用汽车分类架构而言，是一辆可以买卖，可以驾驶的车了。

将【L3: 理想L9】展开是这辆车的构成部件，包括【L4:动力系统】、【L4:底盘与悬架系统】、【L4:车身结构】、【L4:智能座舱系统】、【L4:智能驾驶系统】、【L4:电气与舒适系统】。在车辆运行时，这些部件是直接起作用的，是直接参与运行的。对于流程架构而言，【L4:活动】也是直接参与流程运行的部件。但 【L1:流程类】和【L2:流程组】不是直接参与流程运行的。

同样，将【L4:底盘与悬架系统】展开得到的 L5 则是此部件的构成要素，包括：【L5:悬架结构】、【L5:转向与制动】、【L5:车轮】，在车辆运行时这些零部件是直接起作用的，是直接参与运行的。对于流程架构而言，【L5:任务】也是直接参与流程运行的。但 【L1:流程类】和【L2:流程组】不是直接参与流程运行的。

总之，在构建流程架构时，要搞清楚每一层级的属性，究竟是 “类别” 还是“要素”，这一点常常被架构师们忽略，但对于架构设计的规范性和后续的架构治理来说，这一点又是非常重要的。