绩效指标是指衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可衡量的绩效指标。绩效指标是将公司、员工、事务在某时期表现量化与质化的一种指标，可协助将优化组织表现，并规划愿景。

绩效问题可以定义为流程当前的绩效与满足组织目标的绩效之间的差距。流程分析可以阐明是否存在差距、差距的性质、差距的原因以及如何纠正这种情况。

分析的关键要素是确定指标，可准确指示流程性能的、可操作、可审核的指标。这些指标将告诉我们在何处调整以及如何调整流程。

在此视角上，我们需要思考并讨论的问题包括：

流程是否达到其绩效目标？

流程接受的服务级别是多少？

周转时间是否落后于当前可接受的目标？

我们怎么知道过程是否有所改善？

例如，如果时间是过程的度量标准，那么可以忽略成本吗？

或者，如果成本是过程的度量标准，那么时间可以忽略吗？

如何管理业务流程监控？

关键指标是什么？

如何解决偏差？

是否对绩效指标或仪表板进行了连续审查，以便对流程进行准确的衡量和监控？