在做好流程分析前的准备工作，明确了要分析的内容之后，下一步，我们需要让分析师团队收集有关流程和业务环境的尽可能多的相关信息。收集的信息类型取决于要分析的业务和流程。

收集内容

可能包括以下内容：

* 有关公司的战略信息，例如长期战略市场，威胁，机会等。

* 公司与同业相比的业绩，或以其他相关行业为基准

* 流程分析的原理以及应谁要求

* 流程与组织的契合度

* 应参与流程分析项目的人员

* 可以使用以下方法找到此信息：

* 对参与该过程的个人的采访。

* 流程上的绩效记录/交易审查（尽管此数据可能会或可能无法证实在利益相关者访谈中获得的信息）

* 流程演练或实际执行情况的观察

* 审核报告可识别组织中的控制点。

借助一些方法和技术，可以更好更快的进行信息的收集。

访谈法

收集信息并准备进行流程分析的一种重要方法，是采访那些直接参与流程活动，或者和流程有某种联系的人。受访者可能包括流程所有者、内部或外部利益相关者（供应商、客户或合作伙伴）、从事流程工作的人员以及向流程传递输入或从流程接收输出的人员。

这些访谈可以是正式的面对面交流，也可以通过电话或电子邮件进行。

一般而言，正式的面对面访谈更有效率，效果也更好，因为它允许就实际（或曾经）发生的事情进行更多的对话和讨论。有主持人的小组访谈也可以有效地引发有关流程的讨论。

观察法

收集信息的另一种重要方法是直接观察流程。

解读各种报告或系统事务日志，或者观察人员与流程的交互，直接观察流程将有助于您了解流程实际在做什么。分析人员通常会发现，在对过程进行分析性观察期间，需要进行进一步的问题和访谈才能充分理解该过程。

访谈和事实调查应该在整个分析过程中进行，在分析过程的任何部分进行访谈都是合适的。

文档研究法

研究有关现有流程的文档和解释。

这些流程文档包括在创建流程时创建的任何书面文档、交易或审计日志、流程图等。如果缺乏此类信息，分析人员可能需要向流程中的主要利益相关者和参与者索要流程的书面说明。