流程分析的最后一步是生成结果报告等文档。
记录这些文档的目的是为了形成一种参与分析的人员之间的正式协议。类似会议纪要,不出事的时候显得毫无必要,但是一旦出现有人糊涂或者装糊涂,它又是一个强有力的证据。
同时,它还是接下来要呈现给管理层的进一步的分析结果的基础。
该结果文档可能包括以下内容:
1 当前业务环境概述
2 流程的目的(为什么存在)
3 流程模型(它做什么以及如何完成),包括流程的输入和输出
4 流程执行中的差距
5 流程绩效差距产生的原因
6 可以消除的流程冗余,并据此估算可能节省的费用
7 推荐的解决方案
8 其他考虑因素
具体的文档的内容当然会根据所分析的具体流程而有所不同,但是文档结构通常就如上所示。
该文档应清楚地表达出对当前状态的理解,记忆可交付的内容,这些内容提供了考虑流程更改所需的信息。
所有流程分析过程中的文档,收到的或者输出的应当注意分类和归档。既是为了方便寻找,也是组织过程资产的一种积累。

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