流程设计是对目标、可交付成果、活动组织和业务规则的正式定义。

1、流程设计的内容

和传统的强调角色、活动以及活动间关系的流程设计不同，我认为流程设计过程中还应当重视流程执行资源的识别，诸如表单、系统、材料、设备等。流程设计需要根据活动之间的相互关系将所有活动排序，形成“流”，识别出执行这些活动所需支持，并把它们和活动相关联。

2、Workflow和Process

由于流程是跨功能的，因此流程中的活动由多个业务部门的不同个人执行，而同一个部门也会执行来自多个不同流程的活动。一般来说，这些活动会按照工作类型进行分组，以提高执行效率。这种处于某个部门内部的工作，及其组织形式，称之为工作流。流程设计者必须认识到流程与工作流之间的差异。

在进行流程设计（或再造）时，团队需要了解端到端流程，可能影响流程绩效的业务部门，以及在各个业务部门中执行其活动的方式。因为仅仅专注于某一级别的流程设计可能会影响或破坏其他级别的活动。

利益相关方应当在了解流程运作的全貌，以及各个业务部门内工作流的分界后，在各个级别评估新的设计，以确保改进对每个人都有益，或者都能接收。

3、本质是资源的重新配置

流程设计涉及对业务操作中的功能和活动以及所有支持机制、产品生产技术和计算机应用系统的识别和排序。流程设计的结果是在业务目标、流程绩效目标、业务应用程序、技术平台、数据资源、财务和运营控制以及与其他内部和外部流程集成的背景下，为新的业务流程创建规范。逻辑设计（执行哪些活动）和物理设计（如何执行活动）都作为可交付结果包括在内。

4、流程设计的过程和目标

流程设计一般包括以下几个步骤，后续我们再一一具体介绍。

不过，我们不应被这个框架所束缚。流程设计涉及创建和理解当前过程及其子过程，并研究如何改进或从根本上改变操作以提供所需的结果，从降低成本到提高改进的快速变更能力（如转向持续改进）。

关键在于，设计结果应该是可测量的，这种测量最终将决定新工艺设计的质量和成功与否，也是科学的流程管理不同于流程巫术的区别中最显著的一点。