流程设计既不可只关注局部，不关注整体，变成一叶障目不见泰山，亦不可只关心整体，不关注局部，最终因为利益相关方的阻挠事倍功半。科学的流程设计，应当兼顾高层级的流程，和低层级的工作流。

1、什么是流程process

何谓流程？这里，我们应当区别于我们平常所泛指的流程，这里的流程（Process）是一组为生产和交付目标、结果、产品或服务所需的所有活动和支持的组合。

流程可以由人类或者机器执行，由特定事件触发，具有一个或多个结果，可能导致流程终止或移交给另一流程。流程可能会跨越交付产品或服务所需的任何职能边界。

流程由子流程组成，每个子流程产生最终产品、服务或可交付成果的特定部分。这些子流程也具有流关系。

2、什么是工作流workflow

何谓工作流？这里的工作流（Workflow）指的是单个业务部门内活动的汇总。我们将多层次的活动分组称为“流程”，而业务部门中的工作，称之为“工作流”。

3、流程设计中要向下兼顾工作流

由于流程通常是跨职能的，并且会涉及多个业务部门，因此任何流程设计都必须同时审视【流程】级别的工作（高级视图）和在不同业务部门内执行的流程活动（低级视图）。如果忽视了低级视图流程的利益，很有可能遭到意想不到的阻力。

以BIM（建筑信息模型）为例。BIM是一种整合建筑设计、施工和运营管理的数字化流程，通过对建筑物各个方面的信息进行集成和协调，实现更高效、更精准、更可靠的设计和施工管理。理论上BIM能够提高全过程流程的效益，包括提高建筑设计质量、降低建设成本、减少变更和纠错、提高施工效率和安全、延长建筑物的使用寿命等，但是实际上，多年以来BIM的推广存在许多困难。

其中可能最重要的一个就是，会导致设计部门的效率降低成本提高，同时还得不到经济上的补偿。这就是产业链层面上BIM流程具备价值，但是在设计环节缺乏考虑导致的。

因此，在进行高层级流程设计时，需要充分考虑各个部门的需求和工作流程，避免因为局部优化而导致整体效益的下降，同时需要进行有效的沟通和协调，确保各个部门之间的协作顺畅，以达到最终的项目目标。

4、工作流设计时要向上考虑流程

理论上来说，业务部门执行的任何工作都是为了支持某个流程而存在的，但是在通常的组织框架下，【部门】内活动是以提高部门的效率为目的而组织的，因此，实质上传统部门内，任何活动与其支持的流程的关系变得模糊。对部门内工作的更改，其真正的影响可能难以定义。在业务部门这一级别上，工作流的效率成为了焦点，而往往忽视了整个流程的绩效。

假设一个公司拥有采购、生产和销售三个部门，如果销售部门为了满足客户需求，下单时不顾库存情况直接下单给生产部门，生产部门为了按时完成生产任务，不顾采购部门的需求优先生产一批订单，这时库存中出现了缺货和积压的情况。采购部门为了应对缺货情况，不顾库存过多的实际情况，采购了大量原材料。这样导致生产部门生产的产品过多，销售部门又无法及时销售，最终导致公司库存过高，资金链断裂等问题。

这个例子中，每个部门都在优化自己的流程，但却忽视了公司整体的流程。销售部门为了满足客户需求，直接下单给生产部门；生产部门为了完成任务，优先生产订单；采购部门为了应对缺货情况采购了大量原材料。这种独立的优化流程会导致库存过高、资金链断裂等问题，对整个公司的运营造成负面影响。因此，在优化流程时，部门需要充分考虑公司整体流程，协同合作，从而达到整体流程的优化和提升效率的目标。

5、小结

为了更加有效，任何流程设计都必须同时考虑流程和工作流。因为，新的设计有可能会让流程更有效，但却严重损害工作流程级别的效率，也有可能提高了某个部门内工作流的绩效，但是却影响了整个流程。这些都是我们在流程设计中应当避免的问题。