质疑一切、寻求改进是分析当前业务所要达成的目标。

分析的目的是确定业务如何变化、对其的限制以及变化的重点。设计团队使用这些信息来挖掘改革中的注意事项或寻找战略变更。

一旦“现状”信息得到收集，就可以开始着手工作流建模和分析。建立信息输入、共享和回顾的机制，使团队内信息和活动进程保持一致。

1、发现问题

在分析过程中应注意寻找明显的机会来改善流程，例如发现并去除多余的活动，使不受控制的活动得到控制。

毫无意义的活动，指对流程或客户几乎没有任何实际价值的活动，例如不必要的移交或一些为审批而审批的活动。这些活动应当被发现、分析和评估。

建议团队每天开会讨论所发现的内容。这将使团队更容易识别流程模式，发现多余的活动。

还可以检查流程的可交付成果。所有工作都必须有助于这些可交付成果的实现。如果没有，则必须对流程环节进行审查并分析其存在的价值。

必须清楚地识别和定义所有问题。应当将问题和它们影响的业务活动、业务功能相关联，记录影响，并由业务经理签署影响评估。创建一个“问题矩阵”以显示问题分析的结果。

该矩阵显示问题及其影响的流程环节。问题和流程环节交叉处填写问题影响。在新设计中，它将具有多种用途。

2、寻找机会

除寻找问题外，还应注意在访谈、文档审查或模型审查过程中发现的所有业务改进机会以及其实施的可能影响。这种关系应显示在“机会矩阵”中，一个轴上列出机会，另一个轴上列出受到影响的业务部门或业务活动。交叉处显示变更可能对业务造成的影响。

团队还应该研究流程及其管理方式。应该考虑诸如工作清单，工作流监视和管理，自动工作分配以及工作量转移等改进以更好地控制工作量平衡。

3、IT支持

最后，非常有必要调查一下IT，确定IT支持当前和将来可能的业务运营能力。审查得到的实际情况将限制新的业务设计的可能性。

感谢你读到最后，希望你能从中获得一些启发和收获。

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