为什么要做流程梳理？

进行流程梳理的主要原因在于解决公司内部流程混乱、不高效以及纷争不断的问题。当公司出现“流程运作时间长”、“遇事推诿”、“不是我部门的事情”等话语时，往往意味着公司的流程管理存在问题，需要进行梳理和优化。流程梳理可以帮助公司明确各部门职责，优化工作流程，提高工作效率，减少内部纷争，从而提升整体运营效果。

怎么进行流程梳理？

一、流程梳理前的准备

确定流程梳理的组织

成立专门的流程管理部门，如流程管理部、流程改善部或流程优化处等。

明确该部门在梳理过程中的角色，包括组织、协调、发布、管理流程清单，以及对业务牵头、配合，对流程管理、审核等。

确定对标对象

根据公司业务性质、业务模式等，寻找市场上同类型中做得较好的公司作为标杆。

学习并借鉴这些公司的流程管理经验，为公司树立一个可参照的标准。

确定梳理内容和范围

采用流程框架方法论，如APQC、E-TOM、CBM等。

明确公司流程的框架，包括一级框架、二级框架等。

一级框架和二级框架的示例图片如下：

二、流程梳理的方法

流程梳理大致可以划分为五个阶段，并可以采用“六步法”进行具体操作。

流程的目标：明确为什么要做这个流程，即流程的目的和意义。

流程所有人：确定驱动这个流程的是谁，以及谁能推动这个流程中出现的问题的解决。

流程适用范围：明确在整体流程中，本流程的作用范围以及适用的业务场景。

“六步法”的具体步骤包括：

第一步：明确流程的目标和背景。

第二步：识别流程的输入和输出。

第三步：绘制流程图，明确流程中的各个环节和步骤。

第四步：分析流程中的关键活动和决策点。

第五步：制定流程的优化方案和改进措施。

第六步：实施优化方案，并进行持续的监控和评估。

三、流程梳理的误区

在进行流程梳理的过程中，需要避免以下误区：

误区一：将流程梳理视为一次性任务，而不是持续改进的过程。

误区二：只关注流程本身，而忽视流程与业务战略、组织结构的匹配性。

误区三：过度追求流程的标准化和统一化，而忽视不同部门和业务场景的差异性。

误区四：忽视流程中的关键活动和决策点，导致流程优化方案不切实际。

综上所述，进行流程梳理是解决公司内部流程混乱、不高效以及纷争不断的有效方法。通过明确梳理前的准备、采用合适的方法进行梳理，并避免常见的误区，可以帮助公司优化工作流程，提高工作效率，减少内部纷争，从而提升整体运营效果。