1.数据

ERP是一个大型的数据库，数据的重要性不言而喻，所以在实施新系统的时候，数据的准确性是至关重要的。

项目团队通常会花费大量的时间精力来收集基础数据，然后从原有的系统，导入到新的系统，这个过程叫作数据迁移Data Migration，期间很容易出现错误的，常见的问题有这几种。

1）数据的完整性

由于数据库的结构不同，在原有系统中的一些信息可能没有被完整地迁移至新的系统中。举个例子，分批发货时需要把订单拆分，数据迁移只会默认传输第一条记录，拆分出货的其他记录就会被遗漏。

2）数据的传输

现在的ERP系统通常会对接着其他系统，例如供应商订单管理系统SRM。采购员在ERP中创建订单，然后传输到SRM系统中。现在许多企业都使用网页的Web EDI Portal，供应商可以在线登陆，查看订单和预测信息。

ERP与SRM是两套系统，其中就涉及到数据传输的问题。由于是两套系统，从ERP向SRM传输数据过程中可能会存在错误，在项目初期需要格外小心，仔细验证数据的准确性。

3）物料清单BOM

物料需求计划的重要因素之一就是BOM，各种物料用量必须是准确的。此外，我们还要确保BOM是及时更新的，否则计算出来的用量和后续的供应计划就会出错，造成物料短缺或是呆滞库存。

4）数据映射

数据库是由实体（也叫做表）组成的，每个表里有一些属性，例如“件号”、“供应商编号”等是属性。在A系统中存在的数据表和属性，未必会在B系统中存在，它们可能被其他的表和属性替代了。

数据迁移不是简单地搬运数据，而是把有用的信息映射Mapping到新的系统中，同时把重复的、不重要或是过时的数据清洗掉。

ERP的厂商对系统有着各自的理解和定义，反映到产品上就会出现不同的属性。如何把现有系统中关键的字段属性迁移到新的系统中？项目团队想要妥善处理好这个环节，需要对系统背后的逻辑有着透彻的理解才行。

2.流程

实施团队对数据映射非常重视，然而往往会忽视对流程的映射。在一些顾问看来，实施新的ERP，可以运用系统中先进的供应链管理理念和最佳实践。

举个例子，传统的订货模式使用闭口订单管理，每次订货需要采购员手工做订单，计算需要购买的产品、数量和到货时间，效率较低。

在领先的ERP中，可以使用计划协议的方式设定开口订单，采购价格在一定时间内是固定的，省去了采购员每次都要确认价格的工作。这是通过最佳实践流程提高效率的经典案例。

ERP系统的成功实践可以改变企业原有的运营流程，显著提升工作效率，但是每个企业还有一些特有的流程，是在日积月累中不断完善，且具有一定的合理性的，不能随意地被更换或改动。

ERP系统在实施过程中，需要考虑现有的流程如何映射到新系统中，换句话说，以前是怎么做的，以后也应该有对应的操作步骤来执行，否则事情就做不下去了。

以新产品批准流程为例，当有新的物料被批准后，原有的流程是在系统中创建物料采购的相关信息，包括价格、供应商、MOQ等等，这些是采购部的工作。采购执行属于是供应链管理的职责，负责具体的订货工作。

在新的ERP中基本也沿用了这套流程，因为它是做到职责分离，把维护价格和执行购买的权力分隔开，这样的工作分配是合理的。

新老系统的业务流程是一样的，唯一的区别是具体的操作，只需要通过安排培训即可让使用者熟悉新ERP的操作界面，很快就能上手。

还有一种情况是更换了流程，做事的方法变了，系统也变了，员工先要被告知新的流程，然后在系统中进行操作，复杂度就会更高一些。

在新老系统更换的过程中，以前的操作步骤都需要在新的系统中找到类似的步骤，这样流程才能继续执行下去。

ERP无法触及到企业运营的所有方面，更多情况下是凭借着既定的流程在维系着日常操作。既然老系统已经被束之高阁，那么员工就需要在新系统中找到对应的操作方法。这并非是人们因循守旧，而是延续之前成熟的流程，除非它们是不合理或是低效的。

如果没有告知员工如何该怎样在新的系统中操作，就如同送人一套高档的家用电器，却不给人使用说明书一样，让人无从下手。这就牵涉到最后的一个问题——培训。

3.人员培训

系统上线前的培训肯定是有的，这是常识，但是由人来负责培训，给哪些人培训，具体如何培训？这些是关键问题。

首先来说培训师，按理说是对系统最为了解的人，一般在项目里是实施顾问，或是公司内部的项目组成员，他们对系统了如指掌，能够解答大多数的问题。

顾问们虽然见多识广，但不一定深度了解客户公司的具体情况，所以还需要在每个职能部门里指定一名培训人员，针对具体业务场景，展开手把手的指导，这些人员通常被叫作关键用户Key User。

顾问和Key User的组合，能够在技术和业务的维度上解决绝大多数的系统使用问题。

其次是给哪些人培训。ERP的使用者必然是在培训者的名单上，他们需要在系统上线之前就获得完整的训练。应在上线前的2-3个月安排由浅入深的培训，频率从最初的每周一次，到后期的天天操练。

如果涉及到供应商使用的SRM，对于这些外部的使用者也要安排培训。此时理想的培训师应该是熟悉了系统应用的采购员，因为他们已经掌握了新系统的使用方法，而且也是最懂得采购流程的人员，能够从用户的角度来介绍系统，精准地进行答疑解惑。

最后是如何开展培训。如前文所述，培训是一个层层递进的过程。首先应该介绍系统的流程框架，然后是作业指导书，最后才介绍具体的操作步骤。

介绍流程的用意是让使用者理解系统的设计理念，讲述每个流程是如何与其他流程对接的，把道理讲通，要让使用者知其然，更要知其所以然，这样才能灵活使用系统，而不是成为只会按部就班做事的“机器人”。

如果培训只讲操作，介绍几个指令和参数，而不介绍背后的逻辑，使用者只会基本的操作，遇到问题只好两手一摊，不是他们缺乏解决问题的能力，而是培训师压根没有把系统讲透彻。

培训系统要做到“授人以渔”，教会使用者后，培训师才不会陷入整天做Trouble Shooting的低价值工作。

以上我总结了3点在ERP实施过程中的关键环节，希望对大家有所启发。