前几年和很多企业交流，大家都会不约而同地问到一个问题，就是为什么需要数字化转型？不做数字化企业就活不下去了吗？国家和政府大力在全国推动数字化转型，数字化和数字经济被誉为”新质生产力”的核心组成部分，大型国企、央企、民企、政府，都在进行数字化转型，如果我们要做好数字化，我认为首先就是要解决这个“为什么”的问题，如果这个动力问题不解决，动机没有想清楚想透彻，只是为了做而做，后续一定是动力不足、举步维艰，困难重重，轻则半途而废，重则造成企业全局的失败。

“谋定而后动”，本文试图从外因、内因、数字化能帮企业解决什么问题等等方面来全方位诠释企业为何要做数字化:

一、 企业面临的外部环境

(1) 不确定的环境从企业的外部来看，当前的企业面临的外部环境，是不确定的VUCA（ 易变Volatility，不确定Uncertainty,复杂性Complexity,模糊性Ambiguity ）的时代，它的特点是：易变性：没有什么是恒定的，战略、竞争优势、产品、客户、供应商、渠道等等，一切都在快速变化中；不确定性：计划不再稳定，突发事件随时会发生，企业的竞争优势和未来越来越不可预测，对战略举措是否能正确执行，并且能获得预定的效果，没有人能准确判断；复杂性：企业内外部因素变化越来越复杂；模糊性：企业的边界和竞争的边界变得模糊，越来越多的合作模式开始出现，竞争也越来越多的体现为跨界竞争，企业的颠覆者有可能来自其他行业（比如抖音和小红书替代了微信和微博成为国民级爆款应用）。

（2）快速变化的消费者

消费者选择产品的标准和价值观不再恒定，消费者开始呈现多样性的状态，渠道多样性，产品多样性，品牌多样性是企业需要去面对的市场局面。

当今的消费者客户忠诚度不高，由于竞争激烈，同质化产品多，客户的品牌忠诚度不高，而企业普遍缺乏品牌价值、创新和黏性的产品，只能被迫在价格上竞争。

产品不再“一招鲜吃遍天”：消费者需求变化快，个性化程度高，需要企业把准市场脉搏，快速有效创新，而企业创新能力和速度、准确性有待提升。

供求关系：数字化浪潮提升了信息的可见性，市场不再存在信息差，客户面临多样选择，因此要求企业能具有多方面的竞争优势，从产品功能、质量、服务、易用性等多方面建立竞争优势，才有可能取胜。

（3）激烈的竞争

企业的竞争也非常激烈，以零食行业为例，行业经历了从产品竞争，到供应链竞争，到渠道竞争，到价格竞争，休闲零食迅速崛起了一个新业态--零食量贩店，有数据显示，截至2023年10月，全国零食量贩门店数量突破2.2万家。零食量贩连锁店已成为零食零售的新战场。2023年国内零食上市企业的业绩正呈现下滑趋势，比如三只松鼠一季度营收约为19亿元，去年同期营收近31亿元，同比下降38.48%。良品铺子一季度营收约为23.8亿元，同比下降18.94%等。

企业间的竞争越来越白热化，同质化，跨界化，在这种环境下，谁能对消费者进行更好的洞察，谁能独辟蹊径发现红海中的蓝海，谁的效率够高，成本足够低，谁就能在未来的竞争中获胜。

二、企业面临的内部问题

中国企业（以及其他组织）运营中遇到的普遍问题：

·职能化的组织，协同困难，效率低下

专业化和职能化的组织，组织驱动力靠自上而下的指令，而非市场和客户需求驱动，员工不对客户负责，而是对领导负责，无法激励的员工自发性和积极性，组织的协同效率也很低下；

·管理体系缺失，造成企业流程断点

公司缺乏清晰的战略导向和战略落地机制（包括预算、核算、考核措施），公司缺乏经营计划、指标体系和考核体系，项目管理体系，缺乏管理体系和运营机制：缺乏体系化的管理运营体系以及配套的流程化管理和流程思维，流程不顺畅，断点多，无法驱动组织内各部门有效协同, 公司缺乏流程体系和流程管理，缺乏流程的考核和对业务的价值的度量，也导致企业对自身的运营机制无法有效地设计、度量和管理；

·孤岛式信息系统，制约了企业的变革和发展

各部门自行规划和建设、运营，缺乏整体的企业级统筹规划设计和拉通，IT系统的条块化和烟囱化，交付方式项目型，形成了一个个数据孤岛，数据不可用，流程不可协同。组织的职能化造成IT烟囱化，而IT烟囱化又加强了组织条快化，形成了困境和恶性循环，IT系统渐渐变成铁板一块，难以维护、扩展和灵活定制，越来越成为生产的阻碍而非助力。

要解决上面的问题，只有进行顶层设计，从战略到运营系统到IT系统进行整体规划，整体变革，整体协同交付和运营，构建企业级数字化平台和底座，应用系统基于同一个平台来构建，才能根本上解决企业信息底座烟囱化、不标准、数据孤岛等老大难问题。

三、什么样的企业能生存并获得发展？

在VUCA时代下，具有什么样特征的企业能够继续活下去并且活的很好？我们总结出几个词概括就是“韧性”、“敏捷”和“创新”，我们认为:一个韧性、敏捷、面向客户需求创新的企业，一定能在当今时代活得很好并能持续活得好:

（1）特征1：面向客户的创新

企业需要构建面向客户和市场需求的快速创新机制和流程，洞悉千变万化的国际、市场、客户和竞争环境，使企业可以面向客户进行精准而快速的创新，持续开发出客户喜爱的“爆款产品”和新的业务模式，使企业获得不断增长，使企业获得了新时代的持续的竞争力。

（2）特征2：韧性地发展

什么叫做韧性？这是一个物理学概念，表示材料在塑性变形和破裂过程中吸收能量的能力。韧性越好，则发生脆性断裂的可能性越小。把这个概念借鉴到人身上，具有高度韧性的人身体恢复力很强，抵抗各种疾病外部环境变化的能力强。具有高度韧性的人思想独立，具有正确的价值观，遇到挫折也能很快恢复。同样，借鉴到企业上，具有韧性的企业就是健康、有质量、遇到风险和内外部环境不利的情况下能够快速恢复。

那么如何才能成为具有韧性的企业，如何培养和提升企业的韧性，有韧性的企业具有什么特点呢？对比华为和恒大，华为专注主航道，坚持不赚高额利润，坚持向客户提供价值，坚持变革和构建数字化平台，我们认为华为就是一家韧性的企业。而恒大高杠杆，高风险，多元化发展，没有坚定的主航道和韧性，最终公司抵御不住周期而开始走下坡路。

（3）特征3: 敏捷地运营

敏捷企业就是将柔性流程、公共能力平台和面向场景的快速适配作为企业的核心能力，企业随时可以调用，使企业对千变万化的市场机会作出快速、有效的响应，并且在快速变化中仍能获得控制力和规范性，使企业能应对各种环境变化和风险。

要建立敏捷企业，关键是敏捷的协同运营体系（组织、流程、绩效），而敏捷的运营体系，又依赖统一、标准化、高效的信息平台，因此我们说，信息平台决定了企业运营的敏捷性和柔性。

四、数字化能帮企业解决什么问题？

如果要解决内忧外困，适应目前的变化的时代、消费者，提升运作效率，企业必须要进行改革和升级。

笔者认为，数字化本质上是企业的变革和能力升级，它在流程化基础上，进一步把标准化伸延到能力层，通过数字化实现企业能力复用，统一数据、应用、技术设施标准，打造企业级数字化平台，使企业在同一个平台上运营，具有统一的应用、服务和数据，具有统一的底层能力，支持上层场景和组织、流程、绩效、应用等运营体系的快速编排。

通过这样的手段，辅之以战略管理、柔性运营和敏捷运营流程组织体系的配套建设，可以帮助企业应对外部挑战，解决内部问题，获得新时代的核心竞争力，使企业运营从根本上获得质的提升，使企业能进化成为一家面向客户创新的、韧性的、敏捷的“数字化企业”，具体来说，数字化的企业具有以下特征：

（1）持续创新，价值驱动

构建了数字化平台后，构建以客户为中心，需求为导向驱动的企业创新和体验管理体系，基于对客户和市场数据进行精确实时洞察，深度分析，明确客户需求和场景，构建面向客户的产品和服务，并不断提升客户体验与满意度，为企业获得未来的长期可持续发展的机会。

数字化使企业的组织、流程和能力等运营体系完全可见、可度量、可设计、可灵活调整和配置，使企业可以面向客户进行精准而快速的创新，持续开发出客户喜爱的“爆款产品”和新的业务模式，使企业获得不断增长，使企业获得了新时代的持续的竞争力。

（2）应对挑战，韧性发展

为了应对不确定的环境，个性化的消费者，白热化的竞争，企业组织只有使自己变得更加柔性化、敏捷化，才能在这样的环境中更好地满足消费者的需求和体验，获得生存并发展壮大，而数字化和流程化则是敏捷和柔性运营的基础。

（3）高效协同，敏捷运营

通过建立企业级流程、系统和数据顶层规划和管理机制，基于企业架构，构建统一的数字化平台，可以极大改进企业内部各板块和职能、流程的协同，进一步打破组织壁垒，提升组织协作效率。

企业通过全要素和企业级数字化来重构企业运营和信息系统，使企业内部各要素全数字化，标准化，规范化，使企业在一个统一的平台上以数字化、可视化的方式运营。

综上所述，在不确定的VUCA时代，企业只有拥抱变化，勇于变革，打破职能化和信息化的僵局，进行数字化转型，建设支撑战略的企业级数字化平台，并基于数字化平台构建适应时代的韧性、敏捷、创新运营体系，才能获得生存和持续的发展。

由此我们认为，数字化转型是企业为了适应当前数字化时代、消费者特点和竞争环境的必然选择，同时也是解决企业内部经营、组织、运营问题的关键抓手，在数字化时代，我们应该思考的不是要不要转型，而是应该思考：数字化究竟应该怎么做，才能成功，才能确保我们能获得竞争优势？--我们想，这也许是数字化时代所有企业的灵魂拷问。

我们最后用2023年4月19日华为轮值董事长孟晚舟在华为全球分析师大会上的讲话来结束本文：

“在我们看来，数字化转型战略是根本，数据治理是基础，数据智能是方向。首先我想说一说，数字化的本质是战略选择和战略规划，成功的数字化转型是由战略驱动的，而不是由技术驱动的。数字化转型是一把手工程，这也是我们经常听到的。为什么？因为在这个转型的过程中，我们会面临一场深刻的复杂的系统革命，没有愿景的牵引，没有文化的匹配，数字化转型所带来的解决方案是不可能产生价值的。所以说数字化转型的关键并不是在于数字化这三个字，而更重要的是我们的变革意识。数字化转型要对准的不是数字化技术，而是要对准战略方向，支撑战略达成，实现激励等商业目标，这是数字化转型的起点，也是数字化转型的终点。

数字化是一场深刻的革命，我们有幸成为这次伟大革命的见证者和参与者，让我们一起砥砺前行，创造数字化的新未来”。