通过前面三期，基本把流程设计涉及的一些关键术语阐述清楚，接下来将介绍流程的详细设计方法。

也许有人会产生疑问，既然有流程详细设计，是否也有流程的概要设计？流程设计分几个阶段？什么是流程的详细设计？

从上图的流程分层框架可以看出，对一个企业来说，流程设计可以分为两个阶段，即流程架构设计和流程详细设计。

流程架构设计阶段，是要根据企业为客户创造价值的核心价值流，定义企业究竟需要哪些流程？不同类型的企业其核心价值流是有所差异的，如典型的产品研发制造企业，其核心价值流是：产品研发→营销与销售→产品交付→售后服务。

根据企业核心价值流，按照流程分类和分层框架进行L1-L4的层层分解与设计，就是流程架构设计的阶段。流程架构设计其实就是企业业务的顶层设计，这个阶段非常重要，也是为流程详细设计奠定基础。因此，常说流程架构设计是解决“做正确的事”，而流程详细设计是解决“正确地做事”。有些企业没有流程架构，日常对某条流程的设计或优化，其实还是头疼医头脚痛医脚、打补丁的做法。

流程架构设计的交付件，我们称之为“流程架构说明文件”，也属于流程文件。通常一个业务领域（L1）输出一个架构说明文件，包含键盘图和架构卡，甚至还包含流程集成关系图。这个架构说明文件是企业流程管理的基础，业务的调整、流程的变革与优化都要同步调整此文件中定义的架构内容。关于流程架构设计的方法，请参考之前的第7、8、9期。

流程的详细设计，其实就是对流程架构设计时确定的L3（流程）或L4（子流程）进行详细设计。在流程架构设计时，L3或L4还只是一个流程的名称，尽管也有架构卡定义了13个架构要素。如“管理社会招聘”只是L1人力资源管理下面的一个L4子流程的名称，如何进行社会招聘呢？需要对流程的起点、终点、输入、输出、活动、角色、KPI，以及每个活动的作业顺序和详细作业要求，都要进行详细的梳理与设计，最终以流程文件呈现出来。所以也可认为，流程详细设计就是对L5（活动）及L6（任务）进行详细定义的过程。

流程详细设计的交付件是一套完整的流程文件。这套流程文件主要包括4种类型，即：1、流程说明（含流程图）、2、规范/规则/标准、3、操作指导、4、模板/检查表。关于这几类流程文件的说明，请参看第6期：流程型组织建设（6）-如何定义和理解流程

流程文件是企业颁布的业务运作“法律法规”，沉淀了业务运作的最佳实践，能有效支撑业务有序运作并达成业务目标，因此，每一个员工都应自觉遵从流程文件的相关要求开展业务。

企业的业务运作是非常复杂的，一个企业在完成流程架构设计后，大约有几百个流程或子流程（L3/L4），像华为这样存在多业态的大型企业，有上千个甚至更多。每一个流程或子流程也相当复杂，多数情况下都不能用一个文件涵盖所有的运作要求，而是一套由不同类型流程文件的组合。因此，每一个流程都需要根据业务的复杂度进行流程文件的结构化设计。

上图就是如何进行流程文件结构化设计的示意图。通常对于一个业务流很明确，即有明确流程起点和终点，涉及多个业务活动且由两个及以上角色完成的业务，会先绘制出流程图，然后根据流程图再输出流程说明文件。是否还需要制定相应的业务管理规范/规则/标准、操作指导、模板/检查表，完全是根据开展该流程中各业务活动时的必要性，也就是说，这几类支撑性文件不是必需的，是可选的。

举个不是十分贴切的例子，流程说明文件就像一道主菜，而相应的规范/规则/标准、操作指导、模板/检查表则是配菜，主菜是必需的，配菜则根据需要搭配。如吃西餐，除了主菜还有前菜、汤、甜点等，是一个套餐。而吃碗面条、饺子，通常就不需要配菜了。

目前，有些企业对内部运作管理的文件分类和定义是不够清晰的，除了有一套按ISO9000建立的程序文件，还有各式各样的管理制度、管理办法等发文，由于没有流程架构和流程责任人，这些文件都是按部门来管理，各写各的，相互之间常出现职责不清、缺失、重叠等现象。

华为的文件主要分为两大类，第一大类是行政文件，包括组织任命、会议纪要、通知等各种发文，由各部门、委员会来管理，通常发布在公司的内部网站、共享文件夹。第二大类就是流程文件，管理制度、管理办法等都属于流程文件中的规范类文件，也早就没有了ISO那套程序文件，尽管导入和认证了ISO9001、27001等十多个国际标准化管理体系，但所有的管理要求都已落入到流程文件中。

支撑全公司业务运作的只有一套流程文件，统一发布在流程文档管理中心（PDMC）中，文档的目录结构完全与流程架构的L1-L4保持一致，且由各流程责任人各自管理。流程文件一直被当作公司的战略资产长期维护管理。   

既然流程的详细设计是输出一套完整的流程文件，那详细的设计过程如何开展呢？下期将介绍我总结的流程详细设计“三阶九步法”，敬请关注。