WHAT 什么是企业流程管理？

流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法；企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。

WHY 流程管理的意义与价值？

流程管理通过定义、分析和优化流程中的各个环节，以确保任务按照正确的顺序和正确的方式完成。

流程定义：清晰的流程定义有助于组织成员理解任务的目标和要求； 

流程分析：流程管理需要对工作流程进行分析，以确定其中的瓶颈和问题，通过使用流程分析工具和技术，可以找出流程中的瑕疵和改进的机会；

流程优化：优化是流程管理的核心目标之一，通过消除瓶颈、简化步骤、自动化任务等方式，可以提高流程的效率和质量；

流程监控：流程管理还包括对工作流程的实时监控。

流程管理在组织管理中具有重要的地位与作用，其重要性包括：

提高效率：通过流程管理，组织可以识别和消除低效的步骤和瓶颈，从而提高工作效率。流程的优化可以避免重复劳动、避免错误，并使任务能够更快速地完成；

降低成本：流程管理可以帮助组织降低成本。通过优化流程，减少资源浪费和低效活动，组织可以节省时间、人力和物力成本；

提高质量和客户满意度：流程管理确保任务按照既定的规程和要求完成，减少错误和失误。通过监控和优化流程，组织可以提高更高质量的产品和服务，提高顾客满意度；

增强组织灵活性：流程管理使组织更加灵活适应变化。通过不断优化流程，组织可以快速调整和适应市场需求与环境的变化。流程管理可以提高组织的响应能力和灵活性，使其更具竞争力；

促进协作与沟通：流程管理鼓励跨部门和团队之间的合作与协作。通过明确定义和优化流程，可以消除信息和沟通障碍，帮助员工更好地理解其角色和职责，提升团队之间的协同工作能力；

支持战略目标：流程管理有助于将组织的战略目标与具体的操作任务相对应。这有助于确保组织在实施战略计划时不会偏离方向；

促进可追踪性和监控：流程管理提供了对工作流程的监控和可追踪性，允许组织及时发现和解决问题。这有助于改进流程，以适应变化的需求和市场；

HOW 如何正确地进行企业流程管理？

企业在进行业务流程优化的过程中，必须始终坚持以下原则，才能确保流程优化工作达到预期的目的：

职责合理：要从流程的目标而非流程的活动过程出发，定义或优化部门/岗位职责设置，如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程，而无法达到预期的工作目标。

简单有效：流程需要创造客户价值，剔除对内部客户和外部客户不增值的活动，使企业对内部和外部客户反应速度加快。减少交接；工作过程中的交接是流程中的不增值活动，且在交接过程中极易发生问题，如：工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟。

明确目标：对流程优化结果设置明确的时间或质量目标，保证流程优化的最终效果。

因地制宜：在流程优化的过程中往往会借鉴外部标杆企业的做法，但要明确没有普适的流程，也没有固定的方法，每个企业都有自己的管理风格，在进行方案设计时需结合企业现状。

以下步骤和要点可以帮助企业更好地进行流程管理，提高工作效率和竞争力：

01 流程梳理

对企业内所有业务流程进行全面梳理，明确每个流程的起点和终点，以及涉及的部门和岗位。梳理过程中要注重与实际业务操作的结合，确保梳理结果的准确性和实用性。

02 流程分析

对梳理出的业务流程进行深入分析，找出存在的问题和瓶颈。分析过程中要注重数据收集和分析方法的运用，确保分析结果的客观性和准确性。

03 流程优化

针对分析中发现的问题，对业务流程进行优化和改进。优化过程中要注重创新和改进方法的运用，确保优化方案的有效性和可行性。

04 流程实施

将优化后的业务流程在企业中实施推广，确保新的业务流程能够得到充分执行和运用。实施过程中要注重培训和沟通工作，确保员工对新流程的理解和执行到位。

05 流程监控

对实施后的业务流程进行持续监控，确保流程运行顺利，并及时发现和解决问题。监控过程中要注重数据收集和分析方法的运用，确保监控结果的客观性和准确性。