1、流程不是各个部门、各个岗位之间推诿扯皮的依据 

一个寓言故事：在一个道路旁，有两个人在忙活，一个人拿铲子每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后面的另一个人又把刚挖好的坑回填起来。如此反复地持续着，两个人忙活得满头是汗。有个路人很奇怪地问挖坑人: " 为什么你刚挖好坑，后面的人就又把它回填起来呢？这样岂不是白白耗费力气了？" 那个挖坑人抹了一把头上的汗水，说: " 我们在种树。我负责挖坑， 他负责填土，另一个放树苗的人请假了没来。我们都按流程完成了我们的工作，出了问题也不关我们的事……"

这则故事听起来确实比较讽刺、比较极端，但却真实地映射了企业中实际存在的一些管理问题：很多人把流程当成了一个推诿扯皮的依据。

企业里各个部门表面看起来各司其职，实则各自为政，没有问题相安无事，一有问题则将流程制度拿出来当“挡箭牌”，“我按流程做了呀，是你的责任”。 

流程的目的是让各个岗位之间、各个部门之间能够依据流程做事，从而提升工作效率，最终保证的是组织效率的达成。

2、流程不是岗位的职能职责 

我们做流程的目的是让各个部门、各个岗位之间的工作能够更好地协作。而岗位的职能职责侧重的是针对个人和岗位的工作说明，两者是有区别的。 

有些人把任务当成流程，“这个流程没有规定要我做，不是我的活我不干。”比如，修一台设备，这是设备部的常规工作，你不能说没有流程我不去做这个事。流程不是岗位的职能职责。

3、流程不是控制 

很多流程制度的产生源于控制的思维。比如，当某个管理层发现自己的权力无法让工作顺利开展，就会想着通过流程制度的建设来规范别人，然后以此获得便利。当自己的部门遇到问题难以解决时，不经过调研、研讨等，就“闭门造车”式地制定出一个规范别的部门的流程文件，然后找到领导签个字，流程文件就算定下了，就可以“光明正大”、“合情合理”地让其他部门来配合完成本部门的工作。 

流程真正的目的不是控制而是服务。一份切实可行的流程文件里面，应该至少有60%—80%的内容是规定你或者你的部门能够为别人做什么。管理者要升维，流程不是控制而是服务，管理的本质也是服务。