流程管理关注正确地做事,就是把战略管理中的“正确的事”落实到位。对于上了一定规模的企业来说,伟大的战略落地,需要体系化的流程去支撑。既然是体系化,分级分类的管理就非常必要。否则眉毛胡子一把抓的话,就分不清重点了。
流程架构的梳理,就是按照流程域、流程组等,对业务进行拆解和划分,然后定义它们之间的边界和集成关系。从大逻辑方面,确保流程高效协同,避免存在断点。流程架构定义清楚了,接下来就是具体的业务流程了,这是业务价值实现的关键。
那么如何设计一条高质量的流程呢?首先,当然是以客户为中心,围绕着客户价值创造为目标进行流程设计,活动分解,角色分工,绩效设计,业务规则梳理等等。其次,要按照以下“五点”思维去设计相关要素。
起点:流程的起始点在哪里?触发点时间或事件是什么?有哪个角色发起或接收?
终点:流程的终点在哪里?流向的下游流程是什么?
节点:流程中的关键节点有哪些?关键里程碑有哪些?阶段交付物是什么?
难点:流程中最困难的活动是哪些?KSF的活动有哪些?为了完成这个活动,需要的资源和条件有哪些?
卡点:流程中的瓶颈会出现在哪里?哪些活动会是最耗时的?如果出现阻塞,可以寻求的应对方案有哪些?
最后,还要设计流程绩效指标,用哪些量化的指标来衡量流程效果的达成?用哪些指标来衡量业务价值的实现?
按照流程型组织的理念,每个岗位都应该在相关的流程中找到对应的角色,每个流程都应该是业务价值流的一部分。在企业的价值流中找不到位置的流程是冗余的。在流程中找不到角色的岗位是没有价值的,或者说是不增值的。所以,每个岗位都应该思考自己在流程中的贡献。