流程管理关注正确地做事，就是把战略管理中的“正确的事”落实到位。对于上了一定规模的企业来说，伟大的战略落地，需要体系化的流程去支撑。既然是体系化，分级分类的管理就非常必要。否则眉毛胡子一把抓的话，就分不清重点了。

流程架构的梳理，就是按照流程域、流程组等，对业务进行拆解和划分，然后定义它们之间的边界和集成关系。从大逻辑方面，确保流程高效协同，避免存在断点。流程架构定义清楚了，接下来就是具体的业务流程了，这是业务价值实现的关键。

那么如何设计一条高质量的流程呢？首先，当然是以客户为中心，围绕着客户价值创造为目标进行流程设计，活动分解，角色分工，绩效设计，业务规则梳理等等。其次，要按照以下“五点”思维去设计相关要素。

起点：流程的起始点在哪里？触发点时间或事件是什么？有哪个角色发起或接收？

终点：流程的终点在哪里？流向的下游流程是什么？

节点：流程中的关键节点有哪些？关键里程碑有哪些？阶段交付物是什么？

难点：流程中最困难的活动是哪些？KSF的活动有哪些？为了完成这个活动，需要的资源和条件有哪些？

卡点：流程中的瓶颈会出现在哪里？哪些活动会是最耗时的？如果出现阻塞，可以寻求的应对方案有哪些？

最后，还要设计流程绩效指标，用哪些量化的指标来衡量流程效果的达成？用哪些指标来衡量业务价值的实现？

按照流程型组织的理念，每个岗位都应该在相关的流程中找到对应的角色，每个流程都应该是业务价值流的一部分。在企业的价值流中找不到位置的流程是冗余的。在流程中找不到角色的岗位是没有价值的，或者说是不增值的。所以，每个岗位都应该思考自己在流程中的贡献。