流程管理是一种系统化的方法，通过流程管理确保组织内部的各种流程能够高效、顺畅地运行，从而实现组织的目标。在流程管理中，“管”的对象主要包括以下几个方面：

1、流程设计：流程管理需要对组织的业务流程进行全面的梳理和设计，找出流程中的瓶颈和问题，通过优化流程来提高效率和质量。包括流程节点的分析、流程时效、差错率、退回率、一次性通过率的测量等。

2、流程执行：流程管理需要确保流程在实际操作中得到有效的执行和监控。这包括对流程执行者的培训、对流程执行情况的定期检查、对流程执行结果的评估等。

3、流程改进：流程管理不仅关注现有的流程，还需要不断地探索和改进流程，以适应市场变化和组织发展的需要。

一要建立识别和发现问题的机制，充分的暴露问题；

二要明确流程改进的目标和业务目标之间的因果关系，通过改进过程来实现结果的改善。

例如，销售的业绩不好，要沿着销售的每个环节分析，比如线索数量多不多、线索有没有得到及时的转派和跟进、线索跟进的频率怎么样、线索转化率高不高等。流程梳理是梳理各个步骤的因果关系，如果一个事项完成10个流程步骤才能出结果，当结果不好时，这10个步骤都有可能成为结果不好的原因。

因此，流程改进要清晰的梳理出影响业务结果的因素，并对这些因素进行分析和改进。从而达到通过改进过程来改进结果的目的。这也是流程管理要管的核心。