用好流程,我认为说的是流程能带来的增值部分,也就是流程除了把业务流走通了,还能发挥什么作用?
这部分内容本来准备放到最后,在我们了解了好流程长啥样、通用的IPD、LTC、ITR是什么,建好了适用于公司的流程之后,再来讲这部分。
但我转念一想,如果能提前把这些增值点嵌入流程,一来能让使用者尽快get到流程的价值,二来减少事后补建流程的成本。
不知诸位是否还记得前文中的一个比喻:我们把流程比作河道,流程的端到端交接就类似河道交界。
而能否成功交接的关键在于,我需要的你刚好有,你给我的刚好是我所需,什么能验证交接成功呢——数据和控制点,数据正是河道中流动的信息,控制点正是河道监测点。
用好流程带来真实数据,数据驱动运营决策
数据分析驱动运营决策,而数据来源于流程。这些过程数据包括经营数据、技术数据、质量数据等,财经数据比如市场前期投入成本、合同收入、研发成本、合同执行成本等等。
质量数据比如缺陷率,有效性,需求完成率,返修率等等,技术数据就不说了。有数据就有价值,有了数据,我们就可以进行利润分析、质量分析,驱动经营决策。
如果这些数据不从流程中来,那么企业就需要进行大量的数据收集工作以进行数据分析,并且数据还不准确。
所以说流程的增值部分是数据,他能实时、快速、准确地为企业数据分析提供数据来源。
用好流程凸显控制点,实现业务受控
那么,控制点是什么呢?控制意味着有要求、要达标,控制一般是授权控制和质量控制。
授权分为两个维度,一个是给予经营组织的划分进行业务流的授权,另一个是给予专业领域的划分,对各职能组织的授权。
授权到哪个人,哪个组织,哪一层级,授权者就是这件事情的主要负责人。
质量控制是企业标准的具象,不管是产品质量还是管理质量。
把控制点构筑于流程中,是将企业标准和制度融于流程,使制度规则可执行,就像是交叉路口设置了交通指示灯和道路上安装了摄像头,这些控制点对车辆遵守道路交通规则有导向和监控作用。
总的来说,数据是精益管理的基础,数据收集的颗粒度和应与管理颗粒度相匹配。管理颗粒度越细,一般来讲管理成本更高,但是如果颗粒度太粗,又会导致漏洞太多,成本也高。
还是那句话,不多不少,够用就好。关键数据必须有,非关键数据可以不设。
但是从长远来看,如果某些数据是以后管理需要的,就可以利用IT系统先把数据收集起来,供后续分析使用,这些数据将会发挥巨大价值。
把控制点设置于流程中,可以让流程上的每一个人非常快速地知道什么是合规的,什么是合格的,并按要求去做,就可以实现成功的复制。
同时,在内置控制点到流程中的过程中,端到端其实会发生很多交流和冲突,这个过程是一个对齐目标的过程,推动跨职能跨专业达成共识,成为利益一致的共同体。
当我们把质量、运营、授权、财经等要素嵌入流程,流程就不单单是一个流程,而成了一个体系,成了公司的运营系统,企业向流程化组织的方向又往前迈了一大步!