近几年来，企业越来越重视流程管理，各种流程管理活动开展得如火如荼，有进行全流程梳理的，有进行流程绩效KPI考核的，有进行组织架构重建的，有开发ERP系统的……争先恐后，百花齐放，生怕自己企业打上“没有做流程管理”“不专业”等标签。

然而在工作开展的过程中，大家有了越来越多的困惑，为什么投入了那么多资源，做了那么多的工作，却没有产生实际效果呢？这流程管理工作到底要怎么做？

在我接触的企业中，有很多对流程管理工作表现出深深的无力感，基层工作者指哪打哪，完全不思考，中层管理者一叶障目，凭着一股子蛮劲往前冲，高层管理者对流程管理部门恨铁不成钢，一怒之下把流程管理部门砍掉，或者并入其他部门的比比皆是。

究其原因是：方向不对，努力白费！

流程管理工作存在很多误区，最典型的有以下几种：

1. 流程管理就是文件管理

正解：流程管理不仅仅是文件管理，文件管理只是流程管理中的一个小小的分支，文件只是流程管理的表现形式。流程管理人员千万不要把自己局限成一个收集文件、整理文件、保管文件的文员。

2. 流程管理就是体系建设

正解：流程管理和体系建设相辅相成，体系建设是需要流程支撑的，但流程不仅仅是体系，比如ISO9001的建设，是需要各部门各层级的流程构建而成，以保证整个组织的正常运转。而流程管理呢，更多的是考虑如何优化，如何更进一步创造更多的价值。两者的终极目的不一样。

3. 流程就是制度

正解：制度指的是一个企业的规章制度，规定可以做什么，不可以做什么，有什么奖惩措施，是纲领性的东西。而流程呢，是一步一步的详细步骤，告诉你怎么做，要做出什么结果。相对于制度的单一规定，流程显得更加接近地气，更加具有可操作性。

4. 流程就是建系统

正解：流程可以通过电子系统固化，然而流程不等于建系统。系统只是一种表现形式，如果只是一味地上系统，缺乏整个流程管理架构的设计，只会导致系统越来越多，效率反而越来越慢。

5. 流程管理就是挑刺的

正解：流程管理的使命是赋能。很多员工一听到流程KPI考核，就会觉得是来挑他们刺的。一旦员工有这种想法，就会影响他们提供数据的准确性。为了掌握真实的运营状况，我们一定要避免这种情况。首先，流程管理人员不要摆出一种“我是来审核你们”的架势，其次，发现了问题，要主动与员工一起分析讨论，引导其找出原因，从而采取措施改进，第三，在平时的工作中，也要多与员工互动沟通，在赋能的同时，增强信任感，营造良好的流程文化氛围。

6．流程管理就是打杂的

正解：很多流程管理人员做着做着，就感觉自己是打杂的了，什么都要管，却又什么都没有在自己掌控之中。为了陷入这种误区，一定要把自己的位子摆正，哪些该做，哪些不该做？哪些是主要职责？哪些是协助的身份？

流程管理工作的职责主要有三个，分解公司战略目标，建立公司业务流程，助力运营目标的实现。

基于这三个主要职责，流程管理工作的范围主要有以下方面：

流程管理机制的制定

流程架构的设计

业务地图的梳理

业务流程的审核

业务流程的培训

流程文化的建设

流程管理平台的建设

流程的考核、评审和激励

看到这，你是不是对流程管理工作的定位，有了更加清晰的认识了？

不管流程管理活动以什么形式开展，企业的目的都一样，那就是优化流程，降本提效，用更低的成本，更快的效率，创造更多的价值。