流程管理是以公司的业务流程为切入点，围绕客户、价值而形成的认识流程、建立流程、优化流程、改进流程的体系。

1、流程规划的原则：根据管理流程设计的一般原则和现阶段存在的问题，管理流程的规划依据以下原则：

(1)选择能帮助公司增强核心竞争力的关键管理流程，如：采购流程、决策流程、销售流程。

(2)注重流程的标准化和规范化，清楚界定流程所涉及的横向关系，确定流程设计的各层面的职责划分。

(3)强化各管理部门的决策能力，发挥中层管理人员的积极性，改变权力过分集中而影响效率的情况。

(4)建立横向流程，加强各部门之间的协调和配合。

(5)流程的建立紧紧跟随“以市场为导向，以客户为中心”的原则，同时注意满足内部客户的需求。

2、总体思路为：在确定公司战略目标的前提下，通过对现有业务流程的诊断、分析，按照流程管理思路和方法，对核心业务流程进行优化，建立起支撑公司核心竞争力的流程管理体系，以此实现公司的战略目标。

3、流程管理的总目标为：通过2-3年的努力，建立面向客户、注重效率、提升价值的流程管理体系，实现公司管理模式从传统面向职能管理到面向流程管理的转变。

(1)组织机构框架：流程管理与组织机构框架息息相关，规划出的组织机构应该为扁平化的，流程化，资源共享整合化的。其基本框架见附表1。

(2)根据公司的管理现状，管理流程规划应包括对以下8个管理职能的业务流程设计和优化。具体为：

◆战略管理：战略规划流程；决策流程。

◆人力资源管理：人力资源规划流程；招聘流程；培训流程；绩效考核流程。

◆财务管理：预算规划流程；资金管理流程；应付款流程；应收款流程；成本管理流程。

◆采购管理：供应商认证流程；供应商选择流程；供应商评审流程；采购实施流程。

◆营销管理：销售预测流程；机会点管理流程；项目管理流程；客户服务流程；市场策划流程。

◆计划管理：计划编制流程；计划评审流程；计划调整流程。

◆产品研发：新产品开发流程；研发项目管理流程。

◆内部审计：内部审计流程

(3)设计和优化后的管理流程的具体功能定位如下：