流程管理是以公司的业务流程为切入点,围绕客户、价值而形成的认识流程、建立流程、优化流程、改进流程的体系。
1、流程规划的原则:根据管理流程设计的一般原则和现阶段存在的问题,管理流程的规划依据以下原则:
(1)选择能帮助公司增强核心竞争力的关键管理流程,如:采购流程、决策流程、销售流程。
(2)注重流程的标准化和规范化,清楚界定流程所涉及的横向关系,确定流程设计的各层面的职责划分。
(3)强化各管理部门的决策能力,发挥中层管理人员的积极性,改变权力过分集中而影响效率的情况。
(4)建立横向流程,加强各部门之间的协调和配合。
(5)流程的建立紧紧跟随“以市场为导向,以客户为中心”的原则,同时注意满足内部客户的需求。
2、总体思路为:在确定公司战略目标的前提下,通过对现有业务流程的诊断、分析,按照流程管理思路和方法,对核心业务流程进行优化,建立起支撑公司核心竞争力的流程管理体系,以此实现公司的战略目标。
3、流程管理的总目标为:通过2-3年的努力,建立面向客户、注重效率、提升价值的流程管理体系,实现公司管理模式从传统面向职能管理到面向流程管理的转变。
(1)组织机构框架:流程管理与组织机构框架息息相关,规划出的组织机构应该为扁平化的,流程化,资源共享整合化的。其基本框架见附表1。
(2)根据公司的管理现状,管理流程规划应包括对以下8个管理职能的业务流程设计和优化。具体为:
◆战略管理:战略规划流程;决策流程。
◆人力资源管理:人力资源规划流程;招聘流程;培训流程;绩效考核流程。
◆财务管理:预算规划流程;资金管理流程;应付款流程;应收款流程;成本管理流程。
◆采购管理:供应商认证流程;供应商选择流程;供应商评审流程;采购实施流程。
◆营销管理:销售预测流程;机会点管理流程;项目管理流程;客户服务流程;市场策划流程。
◆计划管理:计划编制流程;计划评审流程;计划调整流程。
◆产品研发:新产品开发流程;研发项目管理流程。
◆内部审计:内部审计流程
(3)设计和优化后的管理流程的具体功能定位如下: