承接前两篇文章：

《EBPM 流程运营体系 | 端到端流程、职能流程和作业流程(上)》

《EBPM 流程运营体系 | 端到端流程、职能流程和作业流程(中)》

1913 年 4 月，美国福特公司试验了全世界第一条生产流水线，用来装配飞轮磁电机。该流水线串联了29 道工序，将装配一台飞轮磁电机的时间从 20 分钟减少到 5 分钟。那么，生产流水线为何能带来如此惊人的效率提升呢？

主要原因如下：

1）福特发展了亚当-斯密的劳动分工概念，把完成一项复杂工作事项的过程分解成多项更细的、操作较为简单的任务。针对一项较为简单的操作任务，再结合泰勒的科学管理方法，自然可以大大提高完成任务的效率。亚当-斯密曾指出：“如果一个人独立制造针，从钢丝的拉直、切割、磨尖到打孔，可能一天都做不出一根针；如果十个人分工，且每个人只完成一道工序，一天则可以做48000针。合理的劳动分工，生产率可以提高几十倍甚至上百倍。”

2）流水线自动输送半成品至下一环节，实现“任务”到“人”的自动派发。上一任务节点完成后，流水线自动将半成品输送到下一任务节点，触发下一节点的工人开始工作。

3）在上下游之间构建了明确清晰的输入输出关系，上一环节完成后的输出是下一环节的输入。

4）通过对流水线的节奏控制，相当于给每一细分任务设定了任务完成时间的要求，任何一个节点完成时间超出预设时长，都可能会导致流水线的拥堵。因此，流水线将各工序工人的工作节奏协同起来了。

对于工业企业来说，流水线的出现是继泰勒的科学管理方法后，对生产效率的又一次巨大提升。

不管是泰勒的科学管理原理，还是福特的生产流水线，起初都是专注于提升工业企业生产活动的效率。但是，人们很快发现这些方法适用于提升企业所有活动的效率。所谓企业的所有活动，以法约尔为代表的一般管理学派归纳为商业、金融、安保、会计、管理等六大类活动，也称为企业的六大职能，这也是现代企业职能分工和职能部门形成的理论基础。当然，随着时代的发展，企业应完成的职能活动已远不止这六大职能类别了。

生产流水线将企业的生产活动串联起来，并最终输出市场和客户所需的产品；而端到端流程则是将企业所有类型的业务活动串联起来，并最终输出内外部客户所需的产品或服务。

一代流程管理大师，美国的迈克尔-哈默教授在所著的《企业再造》和《端到端流程》这两本书中强调了面向客户构建和优化端到端流程的理念。那么，什么是端到端流程呢？

在上图所示的 EBPM 流程运营体系中端到端流程是最高层级的流程，是由职能流程构成的。端到端流程颗粒度是基于“需求”来切分的，其定义是“需求发起至需求关闭的全过程”。

上图所示是博阳家居《订单至回款 E2E 流程》的示例。这条端到端流程由三十多条职能流程构成，上图所示《项目现场安装管理流程》就是构成此端到端流程的一条职能流程。

职能流程由流程步骤（业务活动）构成，上图所示的 <下达现场安装任务单>、<完成现场安装工作>、<检查安装质量>、<确认安装工作完成> 就是构成《项目现场安装管理流程》的 4 个流程步骤（业务活动）。

一个流程步骤（业务活动）可以理解为一项细分的工作任务，如何完成这项任务，可以提炼相应的《作业流程（作业指导）》。上图所示的《衣柜安装作业指导》就是<完成现场安装工作>这一活动的科学工作方法。

“端到端流程-职能流程-作业流程”构成了博阳家居的<订单至回款> 流程运营体系。

需要指出的是，上述流程运营体系如果仅存在于流程图或流程模型中，那么只能说是完成了<订单至回款> 流程运营体系的设计蓝图，就好比是完成了生产流水线的设计图纸。

下一步，就生产流水线而言需要基于设计图纸进行施工建造；就端到端流程而言需要基于流程模型构建落地执行体系。