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PEMM 模型给出的评估标准

基础设施是哈默教授 PEMM 流程成熟度模型中的第四个维度，包括：信息系统、人力资源两个能动因素，以下是这两个能动因素各级成熟度判定标准的中英文版定义。

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EBPM 模型给出的评估标准

1） 信息系统

“信息系统” 因素的 L1 阶，只要企业内部构建了支撑企业管理的IT系统，不管是ERP、CRM还是OA系统，就算达标。

“信息系统” 因素的 L2 阶，针对 “流程设计-文档” 这个能动因素 L2 阶中已完成设计的核心端到端流程的主要环节（至少 30% 以上的流程环节），如果已在功能性的 IT 系统中落地执行，那么就算达标。

“信息系统” 因素的 L3 阶，主要检视信息系统中执行的流程环节是否消除了 “流程断点” 和 “系统断点”；信息系统中执行的功能是否与流程设计保持一致。关于 “系统断点” 和 “流程断点” 请参见的本公众号前期发表的如下文章。

端到端流程优化 | 流程断点 （上）

端到端流程优化 | 流程断点 （中）

端到端流程优化 | 流程断点 （下）

端到端流程优化 | 系统断点（上）

端到端流程优化 | 系统断点 （下）

“信息系统” 因素的 L4 阶，是将 L2/L3阶的检视对象扩大到所有已在 “流程设计-文档” 这个能动因素中完成设计的端到端流程；并且要求IT系统是模块化的，且实现了跨企业的流程对接。

2） 人力资源

“人力资源”因素的 L1 阶，主要检视是否有职能部门构建了以职能流程为优化对象的相关制度，并且这个制度是在执行的。只要有一个职能部门做到了，就算达标。

“人力资源” 因素的 L2 阶主要检视两个方面的内容。其一：企业是否构建了面向整个组织的以职能流程为主要优化对象的相关制度，并且这个制度是在执行的。其二：企业是否撰写并发布执行了《岗位职责书（岗位手册）》和《流程手册》这两份关键的文档。另外，《岗位职责书（岗位手册）》还需要进一步检视是否是基于流程生成的；《流程手册》还需要进一步检视是否用于实际的工作培训和指导中。

“人力资源” 因素的 L3 阶也是检视两个方面的内容。其一：企业是否构建了面向整个组织的以端到端流程为主要优化主要对象的相关制度，并且这个制度是在执行的。其二：企业是否撰写并发布执行了《岗位职责书（岗位手册）》和《流程手册》这两份关键的文档，而且这两份文档都是基于端到端流程生成的。当然，这两份文档是否用于实际的工作培训和指导中，也同样需要检视。

“人力资源” 因素的 L4 阶主要检视端到端流程的优化是否已涉及企业间的协作改进，并且对于促进这些改进的相关人员构建了专门的奖励机制。当然，相关制度是否在执行也是检视的重点。

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