如上图所示， 由 4 个评估值构成，分别是：

- 流程成熟度等级

- 流程数字化转型成熟度等级

- 流程管理成熟度等级

- 流程管理数字化转型成熟度等级

本文将重点介绍 <流程成熟度等级> 的意涵。

<流程成熟度> 是 EBPM 评估模型的第一个维度，评估框架采用了哈默教授的PEMM 模型，即从以下 5 个方面 13 个因素来评估企业流程的成熟度。

- 流程设计：目的、环境、文档

- 流程执行人：知识、技能、行为

- 流程所有者：身份、活动、权力

- 基础设施：信息系统、人力资源

- 绩效指标：定义、运用

上述 5 类 13 个能动因素相互依存，一个因素缺失，其他因素也会受到影响，甚至失效。因此，企业流程成熟度的等级由 13 个能动因素中评估值最低的那一项决定。

在上图所示的样例中，<绩效指标-运用>是所有 13 个能动因素中评估得分最低的，处于L1 高阶，所以该企业的<流程成熟度>的评估等级就是 L1高阶。

那么，流程成熟度等级 L0-L4究竟代表了什么水平呢？简言之，就是代表了企业“端到端流程”的水平。为此，哈默教授还专门出版过一本著作加以详细阐述，书名就是《端到端流程》。

下面，我们说明一下L0-L4级所代表的具体意涵及“端到端流程”这个概念在判断企业流程处于哪个成熟度等级中所起的作用。

- 流程成熟度等级 L0

L0 级代表企业没有识别和构建成文、正式和规范的流程，企业的流程处于一种自发状态。

- 流程成熟度等级 L1

L1级代表企业已经基于职能部门构建了成文、正式和规范的职能流程，但没有构建端到端流程。

在本等级上，识别和构建企业完整的职能流程架构是关键一步。如果企业只是就某些职能流程进行了设计和执行，而没有识别和构建完整的职能流程架构，那么该企业在本层级的成熟度最高也就是 L1 初阶。

上图所示是 的示意图，右侧所示的<职能流程架构>是企业流程从 L1 初阶向中高阶迈进的关键点，没有<职能流程架构>说明企业没有理清楚究竟应有多少条职能流程，企业的流程完全是由各职能部门在自行设计和运行。

那么，有了<职能流程架构>是否就代表企业的流程成熟度迈入 L1级中高阶了呢？当然不是，因为还需要就哈默教授给出的5 类 13 个因素进行评估才能得出最终结论。

- 流程成熟度等级 L2

L2级代表企业已经构建了核心的端到端流程，但还没有构建完整的端到端流程架构体系。

所谓“端到端流程”，其一个“端”是指“需求发起”，另一个“端”是指“需求满足（或关闭）”。“端到端流程”是指满足特定“客户需求”的业务活动的全过程，是“需求发起”到“需求满足（或关闭）”的全过程。

如上图所示，我们的企业是一个分工协作型的组织，按不同的职能分工建立相应的职能部门，再通过各职能部门间的相互协作来完成某项具体的工作。而企业各专业团队间协同工作的过程，就是不同“职能流程”前后接力，完成某一具体工作的过程，这个过程称之为“端到端流程”。

如上图所示，“端到端流程”由“职能流程”前后串联而成。梳理“端到端流程”，要求企业突破传统的职能视角，从只关注于本职能一亩三分地的效益转换到关注企业整体运营的效果，即实现从局部到全局的视角转换｡

识别并成功构建了如下核心端到端流程，哪怕只是一条，也说明企业的流程已发生质的跨越，其成熟度正式迈入 L2 级。

- 研发类（IPD）：从需求到上市 from idea to product / integrated product development

- 市场类（MTL）：从市场到线索 from market to leads

- 营销类（LTO）：从线索到订单 from leads to order

- 交付类（OTD）：从订单到交付 from order to deliver

- 交付类（OTC）：从订单到回款 from order to cash

- 实体零售类（STO）：从开店到运营 from store to operation

- 售后类 （ITR）：从问题到解决 from issue to resolve

上述核心端到端流程构建的完整程度，标志着企业是处于 L2 级初阶、中阶还是高阶。当然，所谓成功构建，不仅仅是指构建了端到端流程图模型，同时还需要就哈默教授给出的5 类 13 个能动因素进行全面评估，才能得出是否构建成功的结论。

- 流程成熟度等级 L3

L3 级代表企业已经完整构建了端到端流程架构体系。

如上图所示，企业不仅成功构建了面向市场和客户的运营类核心端到端流程，而且还构建了面向内外部人员的管理及支持类端到端流程，即企业构建了完整的<端到端流程架构>。此时，企业的流程成熟度就正式迈入 L3 级。当然，所谓构建完成，不仅仅是指构建了<端到端流程架构>和<端到端流程图>模型，同时还需要就哈默教授给出的5 类 13 个能动因素进行全面评估，才能得出是否构建成功的结论。

-流程成熟度等级 L4

L4 级代表企业不但自身的端到端流程体系很完整，而且已经与上下游企业的流程体系进行了对接即成功构建了跨企业的端到端流程。

下一篇文章，将从 EBPM 方法论的视角详细解读哈默教授用来评估企业流程成熟度的 5 类 13 个能动因素。

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