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端到端流程优化 | “连得通、转得动” 之 “流程断点” (下)
来源: 博阳精讯 作者: 博阳精讯总裁 王磊 2022-11-18 阅读数:1413

承接上文。

03

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"流程断点" 的消除

消除 “流程断点” 的方法主要有以下两种:

(1)如果是因缺失 “职能流程” 或者 “流程步骤” 导致的,补上相应的 “职能流程” 或者 “流程步骤”。

(2)如果是因为 “职能流程” 或 “流程步骤” 间 “直接触发关系” 逻辑错乱导致的,则重新梳理和编排触发关系。

消除 “职能流程” 间的 “流程断点” 时,<流程接口>是一个很重要的建模方法。

上图是前文提到过很多次的<差旅费用报销端到端流程>,其中<月度资金支付计划流程>和<资金支付流程>是有“直接触发关系” 的前后串联的两个职能流程。在数字化的端到端流程模型中,这种“直接触发关系”或者说“前后串联关系”是通过<流程接口>来表述的。<月度资金支付计划流程>的结束事件接了一个后置的<流程接口:资金支付流程>;而<资金支付流程>的有一个前置的<流程接口:月度资金支付计划流程>。

上图是<差旅费用报销端到端流程>构建完成后的模型示例。右下角<资金支付流程>有多个前置接口,那是因为这个职能流程被多个端到端流程用到,职能流程中的前后置<流程接口>是“端到端流程由职能流程组装而成”这个规则的模型化体现。

上图所示<资金支付流程>中多了个<开始事件>,有和没有这个<开始事件>有很大的区别。

没有<需要支付费用>这个<开始事件>,说明<资金支付流程>不会被单独触发,这一段流程一定是由不同的前置职能流程触发的。

如果有<需要支付费用>这个<开始事件>,则说明<资金支付流程>可以被单独发起,即没有任何前置的流程步骤,直接发起<资金支付流程>,第一个步骤就是<确定付款方式及帐户>。一般来说,这种情况在实际业务活动中是不存在,对于企业来说,没有无缘无故的付款。因此,<资金支付流程>没有<需要支付费用>这样一个<开始事件>。

上述示例也说明了另一个问题,即“职能流程”不等于“可直接发起的流程”。因此,“职能流程”第一个步骤的完成人就是“流程发起人”这个逻辑也是不成立的。本示例中的<资金支付流程>就是不可以直接发起,只能被前置流程触发的流程。<资金支付流程>中第一个步骤的完成人,更不是流程的发起人。

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