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端到端流程优化 | “连得通、转得动” 之 “流程断点”
来源: 博阳精讯 作者: 博阳精讯总裁 王磊 2022-11-04 阅读数:1109

“流程断点” 指一条端到端流程中 “事件驱动的流程链” 或者 “事件触发的活动链” 的断点,“流程断点” 分为 “职能流程间” 的断点和 “流程步骤间” 的断点两种类型。

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“职能流程间” 的 “流程断点”

本公众号前期发表的文章中已说明,端到端流程是多个 “职能流程” 基于 “直接触发关系” 组装而成的。所谓 “直接触发关系” 就是一条职能流程的最后一个步骤完成后所产生的结束事件,一定会直接触发后一职能流程的第一个步骤。那么这两条 “职能流程” 就可以前后串联起来,构成一条由事件触发的活动链,也称为EPC(事件驱动的流程链)。

上图是前文曾经介绍过的<差旅费用报销端到端流程>,其中<差旅费用报销审批流程>的最后一个步骤<团队主管审批>完成后,不会直接触发<月度资金支付计划流程>中的第一个步骤<汇总费用支付申请>,所以<差旅费用报销审批流程>结束后,<月度资金支付计划流程>不会马上启动,而且<月度资金支付计划流程>是否启动本质上与<差旅费用报销审批流程>没有关系,而是与时间有关,到了每个月的15号就启动。

因此,EBPM 方法论认为,在<差旅费用报销端到端流程>中,<差旅费用报销审批流程>和<月度资金支付计划流程>这两条职能流程间存在 “流程断点”,即这两条职能流程虽然是同一条端到端流程的组成部分,但是没有形成一条完整的 “事件-活动链” 或者说,没有形成一条完整的 “EPC(事件驱动的流程链)”。

前文我们也说明过,端到端流程中的 “流程断点” 不一定是错误的,有时甚至是从管理角度刻意为之的,比如这条<差旅费用报销端到端流程>。

端到端流程模型 “该断要断,该连要连” ,这在数字化时代显得尤其重要。数字化的流程引擎会基于模型自动派发任务,如果没有将 “流程断点” 理清楚,那么流程运行时就会状况频出了。

还是以<差旅费用报销端到端流程>为例,如果我们强行将<差旅费用报销审批流程>的最后一个步骤<团队主管审批>和<月度资金支付计划流程>中的第一个步骤<汇总费用支付申请>连起来,那么在数字化平台运行时,当张三提交一次报销申请并且<团队主管审批>完成后,财务人员马上就会收到一个 <汇总费用支付申请> 的待办事项。如果这个任务上有完成时限的要求,比如设定为2 个工作日内完成,那么两天后,这个财务人员马上就会有一个滞后任务的提示。但是,<汇总费用支付申请>这项工作对于此财务人员来说,是每月15日才开始的工作,只要17日前完成,就是符合管理要求的。这并不是天天要完成的一项工作。另外,就这一笔报销申请而言,也没什么好汇总的。

更为严重的是,当一个月内有 100 个、1000个人提交了报销申请,且都完成了<团队主管审批>,相关财务人员就会收到 100 个或 1000 个 <汇总费用支付申请>待办事项,如果真是这样,估计其会 “疯” 掉的。

未完待续...

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