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“ 活动引发：采集活动事件，从“非受控” 转型为 “受控” 触发 ”

活动引发的流程，指因完成某一项业务活动引发了某一个事件，从而触发了一条具体的流程。下述快递公司的案例在《流程管理风暴 – EBPM 方法论及其应用》一书有过介绍，该案例很好地说明了如果通过构建活动事件采集机制实现流程发起的数字化转型。

此快递公司有上万名员快递员天天在外面送货。万一在接送件过程中发生了意外状况，该如何处理呢？该公司制定了三条相应的流程。

其一，根据预案马上起动 <异常件处理E2E流程>，即安排人员马上从发生意外的快递员处取走尚未投递的快递件，尽快送达客户。此流程关键是快，越快越好，以免影响客户的满意度。

其二，顾了客户，也得顾员工。所以，需要马上起动 <工伤处理 E2E 流程>，即安排相关人员协助发生意外的员工处理所有医疗、工休等相关事宜，直至其康复。

其三，由于相关递送区域在一定时期内少了一名快递员，快递能力下降了。所以，还应触发 <人员调整E2E流程>，安排新的人员临时替代此快递员的工作，以免影响接送件的能力。

上述三条流程设计得非常细致和完整，也经过了反复地优化，看似预案很完美。但是，有一个关键性的问题没有解决，即：如何及时知道 <快递员发生意外状况> 这个事件发生了？

如果没有设计任何活动事件的采集机制，那么只能依靠发生意外的快递员自已打电话向主管通报了，我们称之为 “非受控” 触发机制。如果快递员由于种种原因无法及时打电话，相应三条E2E流程的触发滞后半天或一天是很容易发生的事。事实上，要将这三条端到端流程，尤其是 <异常件处理E2E流程>的周期缩短一点是很困难的，需要反复设计优化方案。但是，好不容易优化缩短了半天时间，可能很容易地就被晚触发半天抵消了。

所以，流程的触发机制是非常重要的。而提高流程被触发的可靠性和敏捷性，则需要设计“受控” 触发机制。

该企业一开始实施了一套很先进的解决方案。通过每个快递员身上的通讯设备，实时定位快递员的位置。然后，通过一个大数据的计算系统，跟踪每个快递员的位置。如果在某一位置上长时间逗留，或者位置偏离了合理路线，系统马上报警，有专人马上联系该员工。如果发现有状况，直接启动预案。但是，该方案受到了员工的质疑，感觉有侵犯隐私的可能。后来，该企业退一步，让快递员每小时发短信至一个系统平台报平安。如果没有按时收到短信，平台先自动发短信询问。如果10分钟后还没有回复，系统自动发出警报，由监控人员直接询问。一旦发现确实发生意外，监控人员马上启动预案。

上述主动搜索活动事件并触发流程的机制，EBPM 方法论称之为受控触发机制。受控触发机制可以大大提高流程触发的可靠性和敏捷性，当然也会增加管理成本。就某一条流程而言，是否需要建立受控触发机制，取决于企业管理的需要。

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“ 时间引发：构建 《工作节气表》”

所谓时间引发就是到某个时间点就会触发某个流程。

梳理这些触发时间，并将之预设到数字化管理平台中，到时间自动触发相应的流程，这已经在很多企业实现了。只不过，是否能显性化的呈现一张类似《二十四节气表》的《工作节气表》，而且针对不同的员工是不同的内容，即自动生成个性化的《员工工作节气表》，告之每位员工到什么时间应该做什么事，或者到预设的时间点自动发起流程并推送给相关员工，这一点还是有所欠缺的。在数字化时代，完全可以基于管理体系模型来做到这一点。

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“ 指标引发：构建指标采集机制”

指标引发的流程指某个指标达到预设的值或范围时触发某个流程。

比如，<电脑安全库存低于 5 台> 这个指标会触发 <电脑补货流程> 。与需求引发（采集数据并预判需求）和活动引发（采集活动状态事件）类似，对于指标引发的流程，其触发机制的数字化转型和优化，最主要的手段就是构建指标采集机制，并将采集的指标与数字化的流程执行平台对接，达到自动触发的目的，进而大大提高企业整体运营的可靠性和敏捷性。

综上，除了 “时间引发的流程” 之外，“需求、活动、指标” 三类流程发起机制的数字化转型，都与 “采集” 这个关键词有关，其基本思路就是通过数字化的技术手段主动 “采集” 各类信息，然后对 “采集” 到的信息进行逻辑计算和判断，进而触发特定的流程。主要目的，就是从等待流程 “ 被 ” 发起，转型为 “主动” 推介或 “自动” 发起流程，从而大大提升企业运营的 “ 敏捷性 ” 和 “ 可靠性 ”。