流程发起机制主要有四种类型：需求引发、活动引发、时间引发、指标引发。

下面介绍几种在流程发起机制中融入数字化技术的思路和方法。

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需求引发：预判需求，从“被动发起” 转型为 “主动推介”

需求引发的流程，目前大都是由需求人自行发起的。

比如，<需要报销> 这个事件触发 <提交报销申请> 这个活动，即触发 <费用报销申请流程>。而何时<需要报销>，一般认为只有需求提出人自已才清楚。

在数字化时代，上述逻辑和处理方法正迅速向预判需求和主动引发流程推进，在面向客户的流程中这一点更为明显。

当你在线上平台购买了从上海至北京的火车票后，平台马上会弹出一个提示界面，询问你是否需要预订北京的酒店，系统甚至可以根据你过往的预订记录，告之你曾经住过的酒店是否有房。

这个弹框，其本质就是从被动“发起”转型为主动“推介”。过去的逻辑是你需要订酒店，所以你自已会打开酒店预订的界面进行操作。因此，过往的优化思路侧重在如何让你在“需要”预订酒店时快速找到相应的界面，快捷地完成操作。

这些优化当然还是需要的，但现在，流程发起机制又向前推进了一步，即由系统来预测你是否有<需要预订酒店> 这个需求，然后主动推介流程给你。

由数字化系统来预判你是否有需求，进而通过主动“推介”来发起流程，这是流程发起机制数字化转型和优化的一个突出的特色。而且，主动主动“推介”还在向“自动发起”推进。要做到这一点，数据以及流程关联性分析，是重要的技术支撑。

下面是面向企业内部管理的流程案例。

现在电子发票已经越来越多，商家往往会把电子发票通过邮件发送到客户指定的邮箱。上海某企业要求员工将因公电子发票全部发送到公司为员工个人开设的工作邮箱。然后，公司的数字化系统会每周一次自动识别和读取每位员工工作邮箱中的电子发票，汇总后推送给员工，提醒员工发起<费用报销申请流程>。当然，<提交报销申请> 这个流程步骤，还是由员工来确认和完成的。

通过这样的优化，大大减少了员工整理和汇总发票的时间，避免了员工遗忘报销。这个案例中，该企业是通过流程机器人RPA技术来完成上述工作的。

更有意思的是，RPA 还同时识别了发票的金额，在推送给员工发起报销流程时，预估了大致的报销费用总额给各部门主管和财务部。

再介绍一个通过流程关联性来主动“推介”发起流程的案例。

一般来说，员工如要请产假或者长期病假，需要发起相关的<长期请假流程>。某企业通过管理体系模型的关联关系，自动识别需交接的工作，并推送给相关人员，实现工作的平稳交接。该企业之所以进行这样的流程优化，是发生过相关的管理事故。

曾经某位负责公司公章管理的员工需要休产假，但部门主管未及时安排公章的交接对象，因此该员工私下将公章委托给同部门的同事管理，导致公司公章近一个月内处于失控状态，发生了意外的状况。

工作交接，通常的做法都是由相关员工或者部门管理者在<需要安排工作交接> 时，人为触发相关流程。人记住了，相关流程就触发了；人若忘记了，就失职了，最多事后处罚，但工作已经受影响了。

基于上述管理事故，该企业引入了数字化技术进行流程发起机制的优化。

比如，当某员工发起请长假流程并审核通过后，系统自动基于本员工负责执行的其它流程步骤，识别需要交接的相关工作，并将这些工作的交接流程推送给对应的管理人员，提示相关人员发起工作交接流程。

具体的识别逻辑是这样的：通过员工找到其在管理体系中参与的角色，通过角色找到这些角色负责完成的流程步骤。然后，通过流程步骤找到对应的流程主人。

最后，分别给不同的流程主人发起<角色-用户匹配流程>，告之流程主人因某员工休长假，需要重新给这些角色分配负责执行人员。

<角色-用户分配流程> 是流程治理体系中非常重要的一个流程，其本质就是工作分配或交接流程。本案例的特点是系统基于数字化模型自动识别、汇总和发起基于角色的工作交接流程。

没有一个数字化的管理体系模型，这样极具数字化时代特征的流程是很难实现的。