质量管理部门对企业的质量管理起到举足轻重的作用，需要基于企业的战略、远景、使命与价值观对企业的质量管理体系进行策划、组织流程体系的建立、明确质量的职能与定义各职能部门的质量考核指标，进行全企业的质量意识、质量培训与教育体系的建立、运行和改进，促进全员质量管理文化的落地；同时从企业内部全流程、全过程的质量管理延伸至供应商、顾客的质量需求沟通、质量标准的交流、质量数据信息收集、分析与改进。推进与供应商及顾客质量的整体提升。

质量管理部门的主要工作包括产品、过程、体系三个方面。具体视从事的行业以及企业的情况而定。有些企业的质量管理部门就是检验部门，但是逐渐地对于更多的企业来说，质量管理是一个非常重要的部门，涉及建立质量管理体系，设计开发过程质量，生产过程控制，供应商质量管理，顾客服务质量、产品质量问题解决与持续改善等等，具体工作如下：

结合企业战略与发展规划、进行质量策划；

参与产品的研究开发及试制过程质量管理；

对产品、原物料、加工品等规格及作业标准，提出改善意见或建议；

制定进料、加工品、成品检验标准检验与执行；

制定制程检查标准，并稽核检查站检查人员是否确实实施；

质量异常的妥善处理及鉴定报废品；

检验仪器与量规的管理与校正及库存品的抽验；

原料供应商，外协加工厂商等交货质量实绩的整理与评价；

督导并协助协作厂商改善质量，建立质量管理制度；

生产制程巡回检验、过程稽核与不合格品处理；

制程管理与分析，专案研究及改善、预防等防止再发生措施；

顾客抱怨案件及销货退货的分析、检查与改善措施；

执行质量管理日常检查工作；

做好质量保证作业；

研究制定并执行质量管理教育训练计划；

制定质量管理规定，推行全面质量管理；

其他有关质量管理事宜。

综上所述，企业的质量管理部门就像守门员，以上的很多工作汇成一句话，这就是：挡住不合格品，不让它们流向顾客。