固定的法律费用结构很容易造成利润空间的缩小。

跨市场交易和灵活的供应链导致了消费者的要求越来越高。

银行对法规的解释不同——这意味着每家银行都需要一个量身定制的解决方案来应对法规。

全国性法律事务所Shoosmiths总监Shane Scott，消费品巨头RB的CIO Darrell Stein，以及金融科技挑战者Insignis Cash Solutions的总监Joanna Spicer Brown，作为IT领导者和创新者的他们，在实际过程中面临着上述三种类型的挑战。随着企业内部的技术已经从纯粹的操作和反应转变为企业的战略武器，CIO的角色正在转型。在他们最近的首席信息官播客中，Horizon Business Innovation与Scott，Stein和Spicer Brown谈到了他们在各自的机构内不断推进流程现代化以及流程改进的经验。

是局部解决方案还是陷阱？

由于突如其来的竞争、监管变革或兼并等突发性需求，企业通常会迅速地引入新技术来解决问题。但是，单靠这些局部解决方案往往会使得问题变得更糟，加重应用程序的混乱，并在流程中造成不足。

例如，Shoosmiths实际上是将五家全方位服务企业集合为了一体，它涵盖了企业商业和私人房地产，医疗过失，产权交易和金融服务恢复，并有复杂的IT环境来证实这一点。“当我加入时，我们有13个不同的案例管理系统和无数不同的文档管理系统。专家法律实践系统意味着我们有独立的应收账款和独立的应付账款系统，”斯科特说，“自2013年以来，我们已经对SAP进行了合理化，它取代了大约16个不同的系统，此外我们正在对案例管理系统进行合理化，并按照我们的方式，理顺业务流程。到明年5月，我们将会有两个文件管理系统和两个案例管理系统。”

走在传统和创新之间

三位CIO都认为，要在加速创新的同时获取正确的持续性解决方案组合是很棘手的。“挑战在于，为了维持你的创新预算，你必须削减你的运营预算，”RB的Stein说道，“你不希望你的预算中有七分之六用于运营IT部门，你必须把它缩减到50%，这是我们所有人都面临的挑战。”

Scott和Stein都强调在引进新技术时注重投资回报率的重要性。“我们询问和分析每一个步骤，每个业务负责人都会被问‘这是一个法定的要求吗？ 如果不是，那它是否会增值？ 如果不会，那么不要这样做。’” Scott说道，“商业需求使得投资回报率开始缩短。我在Akzo Nobel工作时的投资回报率标准是三年，现在是两年或甚至更短。”Scott之前在化学品公司Akzo Nobel担任首席信息官和项目主管。

Stein补充说：“纯粹的项目优先级。如果一个项目没有合适的赞助商，那么我就不会做这个项目。我喜欢成功的履历。作为CIO，你要对你在技术上花的每一分钱负责。如果你的赞助商不愿意投资你的项目，那就停下来，投资给一个有更好赞助商的项目。

这种方法帮助Scott将Shoosmiths上的100名移动用户变成了一整个移动劳动力，让Spicer Brown将自20世纪80年代开始运行在传真机和系统上的银行能够满足开放型银行和支付服务指令的规定，使得Stein能够将IT与市场营销结合起来进行数据挖掘，解答了“我们是否在正确的时间把正确的东西放在正确的商店？”这个问题。

选择合适的技术伙伴

Shoosmiths 的Scott说：“我敢肯定，我们所有的人都曾因选错了马而在背上留下伤疤。”这位CIO列举了SAP和K2这两个关键技术合作伙伴。“在你工作的过程中，找到合适的伙伴和你一起工作是至关重要的。”

Stein继续说：“这都与你所能得到的团队有关。你选择合适的合作伙伴，你必须确保你所得的团队是合适的，这就需要有正确的供应商参与，并确保他们与你的目标保持一致。

流程的未来

事实证明，像AI（人工智能）这样的新技术引起了CIO和我们其他人一样的兴奋和忧虑。

“AI和机器学习为我们带来了很好的机会，可以将操作尽可能地达到最佳状态，”RB的Stein说道。然而，AI带来前景的同时也带来了问题。正如Scott所说，“其中一个挑战是它所具有的社会和专业影响——AI有可能从律师那里得到他的整个学习过程。AI可以在几个小时内完成一个团队需要几天完成的工作。”

“我在法律上着迷于它[AI]。 我认为，在后勤部门中，将AI用于集中发票核对的机会非常大，在前台部门，我认为AI确实可以帮助您决定应该把钱花在哪，但在做销售方面仍然需要人类涉足。” Stein介绍说，“你能不能提供一个系统，让零售商自己做店内营销，同时让一个巨大的销售队伍去商店和定位商品——这是一个巨大的飞跃，随之带来的是一些很大的变化。”

Insignis的Spicer Brown说道：“AI正在使我们的后勤部门发生改变，然后我们意识到可以将这个作为产品售卖给其他人。”

Stein同意Spicer Brown的观点。“让系统互相交流是一件热门而又普遍的事。如果你的六个系统都分别有不同的描述，AI可以帮你纠正这个问题。传统的方法是创建一个大型主数据库，新的方法是沿用原有描述，提交报告并找到共同点。

无论将来发生什么，都可以肯定的是，业务流程将会继续发生改变并带来新的问题。CIO已经成为了所在机构的关键成员，他们必须比以前更快、更有智慧地对问题做出应对。