网格化管理究竟是怎么回事? 为民服务热线到底怎么运作? 城市环境真是难解之谜? ……8月3日，东城区网格化服务管理中心举办2017年首场市民开放日活动，邀请了龙潭街道20余名街巷长、小巷管家、社区骨干、居民代表实地探访东城区网格化服务管理中心，了解东城区网格化服务管理中心业务流程及服务内容。首次受邀坐客网格化服务管理中心的小巷管家收获颇丰，充实的探访环节更让大家直呼此行不虚，“我们对未来东城的城市管理工作更有信心了，也希望我们小巷管家也能为东城的城市管理出把力！”

据了解，开放日活动当天共设2个环节即参观和座谈。其中，在参观环节，网格化服务管理中心彭恩强副主任带领并体验了网格中心在东城区多个政务办公区设置的动态监测考评展示屏。随后大家参观了网格化服务管理中心大厅，通过观看演示片的方式了解了中心业务流程及服务内容。不仅如此，工作人员还现场指导居民如何关注北京市东城区网格化服务管理中心的微信，手把手教各位叔叔阿姨在生活中发现城市管理中的问题，如何通过微信举报。“发现问题咱们直接拍照发微信给我们，或者拨打96010反映情况都能促成问题的解决，保证件件事情有回应！”东城区网格化服务管理中心副主任彭恩强现场向小巷管家们介绍道。有了相关负责人的肯定，小巷管家们也丝毫不敢马虎，别看叔叔阿姨们都是上岁数的人，但是认真程度一点不输年轻人，现场小巷管家们除了记笔记外，更是掏出手机，一步一步跟随相关工作人员学习。“不看不知道，过去对于‘网格化管理’的理解只停留在字面上，今天一看不得了，仅城市管理这一块儿就让人大开眼界，件件事情都逃不过网格化服务管理中心的'法眼'，并且不光发现问题，每一件反映的问题都有相关单位专人进行处理，数字、图片、图表在大屏幕上一览无余，这下我们心里就踏实了，以后我们除了通过小巷管家的微信群解决问题，又多了一条问题反馈途径，真好！”左安门地区的小巷管家冯秀兰充满信心的说。

这次参观让龙潭街道的居民们对96010为民服务热线记忆深刻，“微信操作不顺手，我们还可以打电话反映问题，一样的！”祁国建说，“作为小巷管家，我们对自己家门口的事情最了解，每天定时巡逻发现问题是我们的职责所在，有了网格化服务管理中心的支持，我们也会站好自己这班岗，共同为东城区的城市管理工作出力！回去，我还要跟邻居们宣传宣传，咱们东城区这个96010热线真不错！让大家都加入到这个工作中来，让家门口的环境越来越好！”

据了解，此次活动通过前期对街道开展活动形式征集等方式，创新融入了推广龙潭街道“小巷管家”的工作经验。在“网格中心开放日”的活动基础上，龙潭街道办事处副主任薛洪峰结合工作实际，介绍了龙潭街道“小巷管家”的工作经验。

“此次邀请龙潭街道的小巷管家前来做客，主要是希望网格化管理与小巷管家相互了解和支持，助力精细化城市管理的生动实践在全区进行推广示范。”网格中心党组书记李光升表示，今后的“网格中心开放日”活动还将分批次陆续组织其他街道的街巷长、小巷管家参与此次活动。“目的就是让大家了解全区网格化管理从上到下是一个整体，发动街巷长、小巷管家参与其中，也将为全区的网格化管理的拓展提供有力的空间。”

据了解，东城区网格化服务管理中心在2015年便已成功开展“网格中心开放日”活动，邀请东城区的17个街道近四百余人参与，取得良好效果。