CRM客户关系管理系统在运用的过程中，需求分析是第一要素，只有通过先分析才能知道怎么样去改善和构建新的业务，在实施CRM项目时，每个功能和业务之间的各个环节并不是相对的，而是相互作用的过程，因为只有这样企业的每个业务才可以被CRM管理系统协调起来，最后实现多个业务自动流程化。

企业运用CRM系统，优化业务流程，是当今互联网激烈竞争时代，企业保持竞争力的首要目标。

1) 销售自动化

在销售环节CRM可以直接通过电脑在线实现报价、下单和付款，以及可以直接观察了解到生产、库存和交易情况，对客户和合同也可以进行全面地管理，可以随时地和客户进行各类业务行为，让销售实现半自动化，使企业可以分配出更多的精力到市场拓展上去，还可以预测市场的先机。

2) 营销自动化

由于CRM的销售和服务功能可以直接将企业的业务打包成产品，客户在自动购买时，也可以通过电脑选择配置来消费，在市场营销方面，也有着自动化方案，如营销活动管理执行和策划，客户需求收集生成和管理，营销预算预测，宣传产品管理，竞争对手信息汇集分析等，这些功能都具有很强的针对性，可以快速帮助企业完成相关工作。

3) 服务自动化

在售后服务环节，免费CRM系统可以处理所有与售后相关的流程如：纠纷、退货、订单、现场等管理，可以把发生过的问题都记录下来，按先后顺序进行解决，CRM管理系统本身集成了很多交流渠道如电话、邮件以及在线聊天软件等方便客户与企业进行实时的服务问题交流。

综合上面这些观点，CRM客户管理软件在改进业务流程和客户体验，以及提升盈利能力和扩展新商业市场渠道、降低运营成本等提供了强大的支持，而这些要归功于互联网与计算机技术的发展和CRM的技术结构。