(1)生产组织是一门技术

我大学学习的是机械设计与工艺专业。在大学里面有两个相近专业，机械制造、机械设计与工艺两个专业。老师告诉我，机械制造，研究的是加工技术，而机械设计与工艺，关注的是制造的组织过程。说实话，读完大学，似懂非懂。

后来到一家机械制造企业工作。有个分厂，实际产能距离设计产能很远。领导安排我来分析为什么实际产能距离设计产能那么远。在分析过程中发现，当时企业大多数车间是按单生产，生产大型机械设备。而分厂是批量生产，做汽车零部件。在技术上，把那个零部件研发出来没有任何问题。这个时候，生产管理体系碰到问题了。由于整个企业的管理体系是以按单生产来建设的，是以高精尖、大型设备生产而生存之本，做汽车零部件的时候，技术方面全国最好，但是成本比整车厂的采购价格高2~3倍。后来没有获得车厂配套商的资格，业务一直发展不大。

技术上能够研发出来，能够生产出来，但是无法获利。这个企业缺什么？缺管理，或者说管理技能、管理技术。我所在的企业具有大型设备(按单生产)的生产管理技能，而缺少批量生产的管理技能。这种现象在很多中国企业存在。企业可以研发出来产品，有钱，能够买到生产设备生产出来产品，却没有办法盈利。缺的就是生产组织技术，这个东西无法购买，很难学习。

后来在新的公司中，又碰到一次类似的案例。所在公司收购了新的工厂，一个人也没有换，还是那些人员，仅仅把一些其他工厂成熟的工艺拿过去，整个企业的生产效率大幅提升，从而效益也大幅提升。这就是技术的价值。

(2)管理是一门技术

在制造业，用process，工艺，来描述生产组织。

而在管理领域，process翻译为流程。

标准操作程序/SOP，在很多企业都有使用。在服务业，如何保证服务的品质？SOP是重要的手段。（SOP相当于流程管理术语里面的四级流程、五级流程）。从操作流程层面来看，管理是技术。全国型连锁酒店，实花很多时间来研发标准作业流程，并推广到加盟酒店。这些作业流程，就是酒店的核心技术之一。

推而广之，运用流程的手段，通过规范流程步骤，可以保证职能部门决策的正确性、服务的水准。流程如何分解和组织？这就是管理，这也是技术。

管理学大师说过，管理是科学，也是艺术。

而流程管理，体现了管理是一种科学，是一种技术。