管理(manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动，管理七步法有分权管理、漫步管理、结果管理、目标管理、例外管理、参与管理和系统管理。诺斯认为“制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约”，他将制度分为三种类型即正式规则、非正式规则和这些规则的执行机制。流程是以客户导向，以公司整体目标为出发点，由各个部门参与设计的工作程序。信息是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。

“杯子”从形状区分方的、圆的，材料区分纸的、瓷的、铁的等，颜色各异。提出“杯子”词的时候，一个人在不同的环境想到的可能不一样，不同的人在一样的环境想到的也可能不一样，网络潮人还会想到“杯具”，这就是思维。企业由人组成，每个人的思维由其经历影响，那么怎么才能让在企业中的人想到的方向一致、内容相同呢？这就需要对企业制度化、流程化和信息化，总结工作、规范内容、积累知识、共享资源，有条件的建立信息系统。

制度根据企业发展阶段适当建立，切不可完全照搬知名企业，当公司主营业务未确定，管理者希望通过制度发布让员工忙碌，重此失彼不可取。制度好比是扣子，流程是线，信息化是针，有了信息化能让工作更快完成，那么我们是否可以裁减员工降低人工成本？答案是否定的。难道有了计算机人就不用工作了？通过科学的方法对信息的过滤和分析进而形成知识，最终目的就是运用所获取的知识来做出正确的决策，是使人的作用发挥更大，生产效率得到真正提高！

信息化并不一定是非要选择一个系统，可以通过office 工具解决，选择自己的系统时要考虑，系统功能、方案可行性、供应商实力、服务水平和价格，更重要的两点是扩展性和售后服务