日前，泉州市职业经理人鲤城清濛分会的成员组织了一场沙龙，共同探讨流程化管理对企业的影响。

流程最短未必最好

三六一度副总裁侯朝辉认为，流程要配合企业的战略和组织架构，并且应该根据需要来灵活设计流程。“比如某个机场，从下航班到行李转台，走路5分钟，等行李10分钟，结果引起了很多旅客的抱怨。后来机场在设计上就更改了路线，把路程拉大，需要让乘客走路10分钟才能到行李转台，等行李5分钟，结果抱怨就少了。”他说。

侯朝辉说，随着企业规模的扩大，只是打电话就无法解决部门之间的事，所以会慢慢增加流程，进而到三级流程、四级流程。“如果流程太长，就需要把组织架构重新拆分，或者适应企业文化的发展。不是最短的节点就是最好的流程。有些需要设计几个环节，让流程更加合理。”他说。

福建旭睿财务管理咨询公司总经理魏铁兵也认为，流程不是设计越多越完整就越好，需要适合行业的特点。“从财务流程上说，数据可以反映企业发生的问题，财务的流程要根据自己企业的特点来设计，不是做得越完整就越好的。”

过于细化会错失商机

泉州市艺峰软件科技有限公司相关负责人叶子群认为，流程是要有标准的，不规范不标准的流程，会导致结果偏差。“比如从一个地方到另一个地方，走不同的路线，会导致到达时间不同。”他说。

他还认为，流程必须是有价值的。“比如以前去医院，每到一个科室都要下来一楼缴费，后来医院就在每个楼层都设立一个收费处。”他说，不管是流程再造还是改造，就是要把没有价值的环节砍掉，流程就是要产生价值流。

泉州运城制版有限公司办公室主任孙继军认为，在流程管理上，“同序率要跟得上，不然产能就很低”。

泉州市艺峰软件科技有限公司负责人刘蓝田说，大家去办事的时候，都希望办事部门是粗犷的流程，扁平化，一拍即合。“有时候流程不该太细化，否则很多商机就错失了。”他说。

按行业特点科学设计

福建省少林物业管理有限公司综合管理部经理冯英博认为，一个好的流程具备以下几个因素：一是领导的全面支持；二是持之以恒的培训，培训工作有没有做到位；三是要全员参与，执行到位；四是流程在实施的过程中，需要不断改进、推广；五是必须有基础数据的收集，做得好与坏，做到的程度等等数据的收集分析。

泉州华闽人力资源管理顾问有限公司总经理刘志辉认为，流程一定要适合企业现阶段的发展，并且根据企业的发展来改善，才能理顺职能部门之间的关系。“流程也有不好的一面，太呆板了就会影响效率。”他说，企业不仅要设计合理的流程，还需要定期审视，不断改进，“做流程，不能成为拖累”。

泉州爱车空间汽车美容会所经理朱启芳说，公司曾经也为汽车美容的过程制作了流程。“做完之后，洗车的流程是规范化了，但是有些客户的个性化需求无法加入，结果反而产生更多问题。”她认为，流程的设计还是要看行业的特点。