西方管理学上有一句妙语:顾客永远是对的,顾客就是上帝,虽有些夸大成分,但是我们不难看出个中道理,尊重顾客,满足客户需求,是企业效益提升的关键｡南昌邮储银行自成立以来,秉承“客户是我们的好朋友”的服务理念,坚持用心在做市场,做客户的贴心银行,累计服务当地小微企业客户4.7万户,有效及时满足了客户生产资金需求85亿余元｡

市场经济的发展过程是企业服务理念在不断更新变革发展的过程,随着科技､经济的发展和金融基础设施的完善,银行信贷业务流程系统化､产品标准化,使得银行业市场竞争格局发生了巨大变化,银行也无例外地由卖方市场转向买方市场,市场性质的变化也对银行的服务理念提出了新的要求,“以客户为中心”正成为南昌邮储银行的新思想､新潮流｡

“三天快捷放款”是南昌邮储银行小额贷款业务在面临新要求,顺应新形势作出的发展抉择,发展的困境必须迫使南昌邮储银行积极主动参与竞争,打造竞争新优势,不断通过服务的提升､业务流程的优化寻求差异化发展｡这有益于:一方面,服务质量的好坏,事关客户的利益,事关客户对南昌邮储银行提供金融服务的评价,南昌邮储银行通过提升服务质量,让客户满意度提升,特别是对核心客户的维护,才可以使存量的目标市场客户长期稳定化,而且还可以通过核心客户的影响带来新客户的增长,提高企业经济效益｡另一方面,南昌邮储银行不断创新服务方式,延伸服务链条,提升服务质量,才能为当地城镇居民提供更多更好的优质金融服务,满足小微企业､“三农”日益增长的生产资金需求,履行社会责任,提高社会效益｡

多一份责任就多费一份心思｡南昌邮储银行“三天快捷放款”活动明确要求小额贷款客户在作出申请的表示后,信贷客户经理必须当天受理,不得借故拖延和拒绝受理,受理后原则上要在一个工作日内进行授信调查,对业务的审查审批时间也要在一个工作日内完成,针对一些需要补充的非关键信息可实行审查审批与补充资料同步进行,同时在放款资料齐全的情况下,会计结算部门原则上要当天审批通过当天实行放款,控制在半个工作日内完成,这些都是邮储银行为客户考虑､为客户服务的具体表现｡

此外,为征询客户对南昌邮储银行小额贷款服务的评价,知晓与同类涉农机构在服务“三农”方面的长处和短处,扬长避短,改进服务质量､更好地改进金融支农服务,以优质快捷的服务换取客户的满意,该分行以“征询小额贷款客户满意度调查问卷”的方式,完善补充“三天快捷放款”活动内容,让客户说出自己的需要,提出宝贵的意见和建议,使南昌邮储银行在服务客户的实践中找到努力和前进的方向｡

未来,南昌邮储银行随时针对市场变化,持续提升服务质量,及时创新服务内容,不断满足当地农村经济建设和中小微企业资金需要,履行更多社会责任,实现开拓市场､增加效益双赢｡