一､为什么做流程规划?

1､流程规划为了展现流程全貌,站在全局的角度来观察业务,进行部署,了解瓶颈处,好比一个机场调度员,站在机场坪中央和站在瞭望塔上,视角不一样,能观看到的情况也不一样｡

2､流程本就是解决协调事宜,只有所有流程能按照相关资源配置,进行产能输出,这样才能减少组织间的内耗,降低资源浪费程度,提升人均效能｡

3､发现关键控制点｡打蛇打七寸,只有了解管理过程中每一处的目的和方法,流转过程和执行要求,才能发现流程的关键控制点,做好风险防范,提升流程执行效率｡提高资源的利用率｡

4､流程规划就是梳理企业流程清单､理清流程之间的关系与接口､进行分类分级､明确所有者和责任人､识别关键的核心流程､搭建流程管理考核机制等｡

二､何时进行流程规划比较合适?

对于一个未接触过流程概念,简单的流程域划分和分类分级都没有意识的企业来说,做流程规划无疑是一个盲人摸象的过程,懂业务的人还是停留在组织职能层面,没有流程管理意识,企业里接触流程的知识少,这个时候不建议启动流程规划｡只有当企业的流程管理有了一定的基础,对于业务全貌有了更加深刻的认识,有了流程的文化,做流程规划就是水到渠成｡

三､流程规划的方法

自下而上

1､确定代表性岗位

2､工作访谈

3､分解主要工作,评估重要程度

4､梳理流程及知识点

5､部门经理访谈,补充访谈结果

6､汇总流程信息,完成清单与流程总图

自上而下

1､根据公司业务绘制业务模型

2､对模型进行分解

3､与流程所有者对模型与现有流程进行关联对接

4､与代表该岗位人员进行访谈

5､完成流程清单与流程总图

四､自下而上的方法的一个实施案例

1､成立流程规划小组,流程管理人员､部门负责人､指导委员会

2､制定流程规划工作计划

3､发布流程规划操作指引,方法论和工具模板,具体包括项目简介､实施计划､角色及职责､流程方法论､各阶段工作说明､案例､模板､已有的流程清单､激励方案

4､召开启动会

5､清单识别,包括方法培训,制作并组织填写工作分析表､岗位识别表,反应工作成熟度和价值

6､流程分类分级,大的范围分为战略､经营､支持流程

7､流程域流程清单

8､流程重要度评估及任命所有者,重要度分析的维度可从客户､战略､绩效､横跨部门等角度出发｡

五､流程规划的成果运用

1､把握重点流程

2､建立流程全景图

3､优化流程框架

4､解决衔接问题

5､促进组织架构优化,解决职能真空地带和重叠

6､有利于绩效及审计