我们通过一个小的实际案例给大家说明端到端管理流程的必要性和重要性:

某公司的人力资源部门接二连三地接到员工的投诉:奖金的发放不及时｡但人力资源部门的主管感到非常委屈,他觉得奖金发放流程本身没有问题,而且平时也是严格按照奖金发放流程来执行,他们不应该承担责任而且也无法独立解决这个问题｡但问题又出现在哪里呢?经分析,奖金发放不及时的原因主要有两个:一是每月奖金核算数据给到人力资源部门的日期不确定,经常有延误现象;二是奖金发放后因为业绩核算规则的频繁变化调整导致个人数据不正确时,来回反复确认工作非常耗时｡而负责奖金核算流程的核算部门也很委屈,因为他们认为人力资源部并没有对核算的时效做出一个明确的规定,而且数据发给人力资源部后,如果数据存在问题往往不能及时反馈到核算部｡

这个案例很好地揭示了端到端管理流程的必要性和重要性｡从客户需求(员工要求奖金及时且准确)来看,满足这一共同需求的并非奖金发放流程,而且还有奖金核算流程｡所以,单纯地强调奖金发放流程是不够的｡如果想完整地满足和解决客户的需求,必须把两个子流程组合成一个大的端到端流程来分析解决｡只有从开始核算数据到奖金下发到员工账户看成一个完整的端到端流程,才能有效地解决此问题｡虽然两个流程单个分析都不错,但一旦整合起来分析,就会发现很多工作根本没必要分成两段串行完成,整合后的流程很多工作都可以并行处理,这样就能大大提高处理时效｡最后,公司把奖金核算流程和奖金发放流程整合成了一个奖金核算及发放流程,这样就能整合重新设计工作线路并在关键的环节设立时效考核指标,方案实施后,效果立竿见影!HR并对整合后的流程整体负责｡