延误的飞机上，愤怒的乘客向无奈的空姐发出咄咄逼人的责难;拥有先进设备的工厂中，质量经理面对居高不下的废品率一筹莫展;现代化的立体仓库中，破损的物品屡屡招致客户的索赔;花费了巨额培训费用的HR经理，面对员工工作失误甚至道德风险大呼上当……

如果企业不管出现什么样的问题，总倾向于把原因归结为员工素质低，员工不负责任，甚至归结为企业的体制问题……，全球领先的标准解决方案供应商BSI认为，那么，这家企业的业务流程管理就存在着一定的症结。BSI流程管理服务旨在帮助企业管理和优化业务流程，为组织打造专业的流程管理团队，从而为企业创造出更多的效益。

业务流程管理：企业稳定发展的保证

随着商业环境的迅速变化、企业规模的不断扩大、竞争的加剧以及客户期望值的增加，公司需要制定一套优异的流程管理体系，以提升核心竞争力和盈利能力。企业运作的基础是业务流程，业务流程将企业各要素有机的组织在一起，为客户提供快捷、高效、灵活和满意的产品和服务。

业务流程管理(BPM)是提升企业管理水平，乃至标准化管理体系持续改进的必由之路，只有在成熟的流程体系基础上，更高层次的改进才是有源之水，有本之木。流程体系的建立是为了有效地支持企业战略的执行，而有效的KPI体系是实现此种支持的关键信息化系统是流程体系固化的平台，会大大提升流程体系运行的效率。

流程体系是对战略实施和实现的强有力支撑，卓越的流程管理可以将战略目标分解落实到日常的运营中，将企业的战略设想转换成为每个部门和员工的行动指示，提高企业战略实施的控制力。流程管理可以帮助企业改善管理控制薄弱的环节，减少非增值活动，提升运作效率，实现风险监控，建立高效的经营管理绩效机制，从而保证企业长期稳定发展。

BSI让管理者重新审视自己

BSI 作为全球最著名的国际标准编写机构和管理体系认证机构，本着百年以来对管理体系精髓的理解和对最佳实践经验的积累，必将更加全面和深入地诠释业务流程管理。BSI可以帮企业进行管理评估、人才培养、实施战略、系统改进。

其中，BSI BPM 服务通过培训，传递流程管理理念和方法，帮助管理者从流程的角度重新审视自己的工作，通过流程管理来提升工作绩效。同时，BSI可以根据组织的特点和发展方向，提供个性化解决方案，重点在于为客户培养流程管理的专业人才，促进员工充分参与管理改革，帮助企业持续改进。

正如管理大使Hammer所说的，“对于21世纪的企业来说，流程将十分关键。优秀的流程将成功的企业与其它竞争者区分开来。”BSI以对业务流程管理的理解和实践积累，让业务流程为企业创造更多价值，帮助企业从激烈的市场竞争中脱颖而出。