高桥石化借鉴BPM(业务流程管理)理念，设计开发了网上业务处理系统，把企业管理思路和重点业务流程固化进系统，实现了核心管理业务由“人控”向“机控”转变。

业务流程无缝对接

网上业务通过与ERP、MES、合同管理、OA等核心系统集成，实现了跨专业、跨系统的业务流程无缝对接，促进了业务协同，强化了流程全过程的闭环管理，消除了各作业部管理流程不透明不规范、线下审批周期长等管理弊端，将从严管理要求真正落到了实处。

网上业务处理系统涵盖了生产、计划、供销、技术、设备、安环等24类管理业务，涉及业务流程260个，覆盖了所有职能处室（中心），形成了BPM“业务网格”，实现了企业纵向、横向的集约化管理，目前已有用户5000多人，系统已成为覆盖全企业的业务协同平台，构建了业务协同工作新模式，促进工作效率、管理水平提高。

从2周缩短为2天

网上业务处理系统实现了与其他业务系统的单点登录、集中待办、统一提醒等功能，为用户提供了“一站式”门户入口，实现了在智能手机、平板电脑等多种终端上的移动应用，提高了待办任务处理和业务处理效率，系统上线运行以来，平均业务审批处理时限从2周缩短为2天,显著提高了业务办理的时效。例如，将“固定资产零星购置”流程所涉及的十几个业务步骤全部纳入系统，从部门申请、跨部门经办，到领导批准等各环节全部通过网上处理，办结时间最快缩短到1天之内；通过“工艺变更申请”模块，实现了装置工艺员、装置长、作业部长、技术质量管理人员、相关会签部门在线协同处理生产工艺的变更，并对实施效果进行跟踪，已累计完成1600余次业务处理，有效提升了工艺变更管理的效率与合规性。

“机运”比“人运”规范

网上业务实现了过程跟踪、闭环控制，提升了业务管理透明度。发展计划部门通过系统，对项目立项、设计管理等投资管理业务进行了流程优化改造，理顺了复杂的业务关系，明确了各部门职责，形成业务自动流转、操作主动提醒和过程全局监控的处理机制，使业务处理有章可循、有迹可查、审批资料及时归档，目前已完成3500项的立项、设计、技措、固定资产投资等业务处理；法律部门通过系统，对8000余件合同的清款、财务挂账和支付等环节进行动态跟踪，实时掌握合同执行情况，强化了合同执行管理，克服了“重签订、轻执行”的问题。

企业领导层通过系统的“领导工作平台”，可以及时了解生产运行情况、装置异常通报、用火情况、设备抢修、外来人员滞留情况等生产一线情况，动态掌握公司现场状况和生产经营主要情况，避免了领导无目的下基层现象，提高了领导层的“时间管理”效率，生产指挥、现场决策更为高效、有序，更加有针对性。“领导工作平台”的推广应用，打破了各管理条线信息“垂直管理”、“各自为政”的旧模式，形成了经营决策数据“互通共享”的新习惯，系统上线仅一周就有1500条信息供分享和订阅。

“知识管理”模块获创新奖

高桥分公司总经理侯晓明是个网上高手，他做的PPT图文并茂，活力四射。由他提议、设计、推动“知识管理”模块的建设和应用已落地生花。高桥石化各部门在“网上业务处理系统”中均建有本部门的知识管理平台，平台上累积的各种知识超过15000条。

项目管理部门将项目推进过程中的各类资料、文档“分门别类”地存放在知识库中并授权使用，实现了“隐性知识显性化、零散知识系统化、个人知识组织化”，有力提升了一体化项目管理水平，网上业务处理系统成为了项目团队的核心支持系统。“知识管理”应用取得的成果荣获了2013年中国石化集团公司“管理创新一等奖”和“国家管理创新二等奖”。

随着“知识管理”的推广应用，系统又增加了“公共网盘”、“个人工作日志”、“信息订阅”等新功能，实现了GB级别数据文件的信息共享，提高了个人工作事项、工作总结、事件记录处理效率。