引言：

在e-works举办的武汉制造业信息化峰会上，记者有幸认识了IDS Scheer的中国公司咨询总监罗龙保先生，趁着罗总会议的间隙，记者就BPM领域以及IDS Scheer公司的一些问题采访了罗总。希望通过此次采访使广大的制造业企业对BPM 以及IDS Scheer公司有一个较为全面的了解。

浮华褪尽始见“金”

几年前，在国际化趋势越来越明显的时候，在WTO的一片热潮中，国内企业为了缩短与国外企业的差距，纷纷采取了各种各样的措施：

引入国际与国内知名的管理咨询公司，对企业的战略、业务等进行全方面的梳理与诊断；

实施ERP系统，引入先进的管理模式；

在经历了几年的浮躁之后，国内企业开始发现越来越多的问题：管理咨询公司的战略规划如何落实到企业中？如何和企业的实际工作联系起来？ERP实施的失败率居高不下。“某某企业投入巨资实施的ERP系统失败了”；“某某企业ERP上线之后，很多问题不仅未得到有效解决而且更复杂化了。”像这样的关于ERP实施和应用的负面消息在中国的企业用户中早已见怪不怪。

在深入分析失败的原因以后，一个词逐渐显现在我们面前，那就是业务流程，通过分析发现业务流程是制约企业战略落地、ERP实施成功的重要因素所在。近几年，欧美国家对企业进行过一项调查，结果显示在已经上了ERP等信息系统的公司中，有80%反映如果给他们一个机会重新再做ERP，他们将首先优化业务流程。

正如海尔集团在2003年，为了其BPM项目的实施而停止了14个已经开展和准备开展的信息系统项目，并由集团副总裁亲自挂帅，可见其重视程度。

在这里，不得不提到一个词就是BPR（业务流程重组），国内企业在这个词上担负了“不成功便成仁”的巨大风险，这把双刃剑使部分国内企业偿到甜头的时候，也让不少的企业“黯然落幕”，正是这种巨大的风险使得国内企业不得不另寻良策，这时BPM（业务流程管理）的价值得以真正体现。

测量、改进、管理的利器

六西格玛DMAIC方法论告诉我们，不可被定义的就不可被控制，不可被控制的就不可被测量，不可被测量的就不可被改进，不可被改进的就不可被管理。同样，一个企业的业务流程要想被优化、管理，就必须首先能够被定义、被控制、被测量，而要想通过人为手工的方式将一个企业的业务流程全方位的展现出来，这样的挑战对任何企业来说无疑都是巨大的，耗费无数的人力和物力有可能最后的结果却是差强人意，另外不可避免的是通过手工的方式很难对流程实现动态的监控与测量。所以多数企业开始求助于专业的BPM工具，BPM市场也由此逐渐走热。

在所有的BPM厂商中，成立于84年的专注于业务流程管理的咨询公司IDS Scheer正在受到越来越多的关注。Gartner调查结果显示，IDS Scheer作为拥有成熟BPA工具的供应商，以其丰富的产品功能和较高的市场占有率，以及对推进该技术的整体构想和这方面业务的大量投入，成为这一领域的领导者。

IDS Scheer之所以能成为BPM领域的领导厂商之一，并不是偶然的，这和其产品是密不可分的。一个完整的BPM生命周期应该包含四个部分：流程战略、流程设计、流程实施、流程监控。

业务流程战略是业务流程与企业整体战略相结合的基础。要实现管理的持续改进，必须考虑企业战略与业务流程的一致性。

业务流程设计是指根据市场需求与企业要求调整企业流程，主要包括建模、分析、模拟、优化。设计阶段主要包括两项任务：其一，透视现有流程质量；其二，根据当前市场需求调整现有业务流程，并通过模拟，优化企业的现有流程。

业务流程执行就是将设计好的业务流程部署到企业中。

流程控制用以测量已建立在企业中的业务流程的绩效和实际成本。通过测量到的实际数据，例如产量、退货频率和供货期可靠性等，来探索潜在的可以进行流程优化的地方和方法。

IDS Scheer的ARIS [1]产品系列覆盖了BPM的全生命周期，提供流程战略、流程设计、流程实施和流程控制四大平台：

ARIS战略平台从各种角度制定明确的战略和目标，并在企业内部统一推广，保证战略完整一致地在企业内部“落到实处”。

ARIS流程平台为企业分析业务流程提供了一套规则和方法。在这套规则和方法上所建立的模型具有多维、多视图、多层次和多格式的特点。它全面反映了企业的组织架构、信息系统和生产实践之间的关系。可以使企业对现有的业务流程做一个精准的梳理，能够在全局帮组客户梳理的时候发现问题并提出解决方案。

ARIS流程实施平台提供成套产品、接口和解决方案，如提供了ARIS for SAP NetWeaver帮助企业快速的将设计好的流程灌入到ERP系统中。

ARIS流程控制平台提供流程绩效管理器、审计管理器、风险控制等模块实现对业务流程的实时监控和动态优化。

一个完整的业务流程管理平台是提升企业业务流程管理的基础，是企业对业务流程进行测量、改进、管理的一把利器！

“花盆”枝繁叶茂

IDS Scheer有一个著明的“花盆理论”：其产品ARIS就好比一个有着丰富养料的“花盆”，可以根据我们的意愿在这个花盆中种植出各种各样的“花朵与果实”，比如通过ARIS产品我们可以完成企业的信息化规划、ISO认证、流程管理与优化、合规管理[2]等。在笔者看来这和业内所提的平台概念有点相近，只是ARIS产品这个平台能做到更多。

ARIS产品能成为一个“花盆”，和业务流程以及其产品的特性是密不可分的：

业务流程是企业运行的基础，是企业生存和发展的土壤，企业能发展多大、存活多长时间，这块“土壤”的好坏、养料、水份的充足与否起着决定性的作用。同时企业的所有业务动作都与业务流程相关，信息系统的规划、ERP等信息系统的实施、ISO9000的认证等都是架构在企业的业务流程之上的，ARIS产品可以帮助我们更好的梳理流程，更好的辅助我们做好信息系统的规划、ERP系统的实施。

ARIS产品的“房式结构”决定了其作为一个“花盆”而言，比其他BPM软件为企业提供更多“养料”的区别所在。目前在谈到业务流程时，多数企业做出的是一个狭义的业务流程，是一个脱离组织、文档、系统等相关因素在内的一个简单的业务执行过程，执行的外在环境和执行的结果等都不包含在流程之内。而IDS Scheer公司创建者Scheer教授探索创造的“ARIS房式结构”实质上就是构造了一个清晰和严格的“完整流程”的概念。在ARIS的流程概念中一定包括流程战略、流程的操作者（由岗位和部门构成的组织，谁来操作）、流程的功能（做什么，做一件事情，或者称任务和活动）、功能涉及的数据（做这件事情需要什么：信息数据，订单、报表）、投入产出（需要什么样的投入产出）和事件（做这件事情的前因后果），强调从多角度、多层面来描述一个流程。正因为ARIS独特的“房式结构”，其关联的因素很多，使得我们可以很清楚的架构一个企业全方位的模型，而这个模型也就能帮助我们实现更多的事情，“开更多的花，结更多的果”。比如在ARIS中我们可以将企业中的所有文档显现出来，这样在做知识管理的时候，我们就可以有的放矢。

粒粒“明珠”，闪耀星空

2004年进入中国以后，3年的时间IDS Scheer凭借其国际上的领导地位以及丰富的全球经验，迅速完成了国内市场的积累，取得了不俗的成绩：

客户数不断增长，“明珠”企业青睐有加。3年中IDS Scheer获得了海尔、联想、中国电信、中石油、中石化等在内的一批国内领军企业，笔者也刚刚看到IDS Scheer又获得了马鞍山钢铁的订单，这些国内的“明珠”企业正在IDS Scheer公司的客户长廊中不断增加，并闪耀在国内的BPM市场星空中。

行业不断深入，“标杆”旗帜高高飘扬。3年中IDS Scheer已经扩展到了钢铁、电信、石化、高科技等行业，并在这些行业建立了标杆企业。IDS Scheer中国公司咨询总监罗龙保表示：“2007年，IDS Scheer将继续加大行业的专注力度，深入挖掘各行业的精细化管理”。

业务不断深入，深层次应用展露头角。3年中IDS Scheer已经由原来的帮助客户搭建流程管理平台等基础工作，开始深入到流程监控、合规管理等一些深层次的应用上。比如IDS Scheer帮助海尔导入标杆企业的流程模型，建立了整个业务流程的监控体系。业务的不断深入，使得ARIS产品在企业中的价值越来越大。

国内BPM市场逐渐成熟、国内“明珠”企业的选择、行业标杆企业的带动、业务深入后企业的不可或缺，多个因素决定了IDS Scheer必将在国内市场的蓬勃发展，等待IDS Scheer必将是一个广阔的天地。

IDS Scheer燎原中国之势已经成型!

[1] 全称是Architecture of Integrated Information System （集成信息系统的体系结构）。

[2] 企业运营要符合外部与内部的各项法规的要求，如萨班斯法案。