本报记者杨燚 通讯员王栋报道 9月11日、12日，农业银行(601288,股吧)在京召开运营管理工作会议，会议重点总结前期运营管理工作，分析当前面临的形势和任务，研究部署下一阶段运营管理重点工作。农业银行副行长蔡华相出席会议并讲话，要求深入推进流程优化，提升运营管理水平，为全行业务发展转型奠定坚实基础。

蔡华相充分肯定了前期全行运营管理工作取得的成效，赞扬了全行运营条线广大干部员工求真务实、勇于担当、任劳任怨、不计名利的精神。他指出，近年来农业银行紧紧围绕“大运营、大后台”改革主线，稳步推进省域集中，进一步夯实基础管理，持续增强后台集中运行能力，加快推进运营改革重点项目，大力优化柜面流程，不断提升支付结算与业务清算能力，运营质量、效率和安全水平稳步提升，为支持全行业务发展、经营转型做出了重要贡献。

蔡华相指出，当前金融服务与监管措施日趋细致严格、风险防控形势复杂多变，随着网点转型深入推进及后台中心规模化生产运行，农业银行运营管理工作面临着新的挑战和更高的要求。全行要进一步增强做好运营工作的责任感和紧迫感，各级行要保持清醒的认识，站在全行改革发展大局，进一步统一思想认识，不断开拓创新，努力推动运营管理工作再上新台阶。

对于当前及今后一段时期农业银行运营工作，蔡华相强调：一要分批加快个人业务集中模式推广，宣传新型模式给客户带来的全新操作体验，积极营销个人业务产品，进一步提升农业银行市场竞争力；二要加大临柜重点项目优化改造力度，分步推进对公开户业务流程优化，持续推进柜面协议合同文本优化整合，统筹做好核心系统功能优化改造工作，及时研究应对网点新型营业模式带来的变化；三要加强结算清算系统建设与业务管理，做好第二代支付系统上线推广，加快一体化直通式清算体系建设进程，提升境内外、本外币清算服务能力，完成结算、清算等职能划转工作；四要加快客服中心一体化建设与转型进程，重视对海量客服数据的利用，加强多渠道智能客服及客服联动体系建设；五要持续抓好运营中心建设与管理，全面完成省域“三大集中”，加强运营中心运行机制建设，准确把握“运管分离”，细化分行运管管理部与运营中心职责边界；六要强化运营基础管理和风险防控能力建设，加强重点环节风险防控，持续推进“三化三铁”创建工作，加强新形势下运营风险研究和管控；七要推进业务流程综合化改革，加强运营质量评价体系建设。此外，他还要求各分行、各部门加强组织领导，加大资源保障力度，确保运营管理重点工作顺利推进。

此次运营管理工作会议还对个人业务集中模式进行了专题介绍和现场观摩，举办了三个专题讲座。此次会议期间，农业银行总行还对2012-2013年度运营业务先进单位、先进个人进行了表彰。