说起绩效评估，我相信大家都不陌生，但是如果说流程管理绩效评估，估计就不太了解了。没关系，相信这篇文章会给你带来一些启发和思考，也算是抛砖引玉吧。

今天我们要说的流程管理绩效评估，不同于以往单纯地针对KPI结果的评估，还包括内外审结果的改进状况，客户投诉次数，流程管理活动的开展状况，跨部门协调配合度的评估等等。

如果说以前是对静态结果的一个评估确认，而今后我们要做的是全方位动态评估，以及持续监督。

1.评估内容

根据流程绩效评估流程，评估内容主要集中在以下几个方面：

执行层面内外审分数客户投诉次数问题清单的改善状况业务部门流程问题自查表分数部门KPI的数据及目标达成状况流程优化项目立项个数及结案个数

管理层面流程管理相关的会议次数流程管理相关的活动次数流程管理相关的培训推广次数

2.评估规则

针对这些评估项目，制定详细的评估规则，包括数据来源，评分规则，计分标准。比如：

部门KPI的数据，是根据最初设置的计算公式，统计周期，计量单位等统计的数据。KPI达标并超标10%的加2分，超标20%以内的加6分，超标20%以上的加10分，KPI低于目标10%以内的减2分，20%以内的减6分，大于20%的10分全减完。

流程优化项目立项个数及结案个数，数据来源是流程管理部门的流程优化项目需求统计表，流程优化项目追踪表，且明确已经立项和结案的才计入计算。没有立项的减2分，有立项但没有结案的不加不减，有立项且结案的加分，每完成1个加2分。最高不超过10分。

流程管理相关的会议次数，是指主导的跨部门流程管理相关会议的次数，由2个或2个部门以上的5个人以上参加的会议，由会议通知，会议签到表，会议记录或照片等为证。每一次会议加2分。最高不超过10分。

数据有的是系统自动推送，有的需要人工收集。需要人工收集的，要去跟催，要去调整格式，要去核对数据，所以前期尽可能地推动所有KPI实现电子化自动化收集，以保证数据精准，高效，及时。

评奖标准：90-100分 优 团队奖+个人奖80-90分 良 团队奖+个人奖70-80分 中 个人奖，要求出改善报告60-70分 可 流程管理部门立项调研60以下 劣 流程管理部门立项调研

3.激励措施

我们评估的目的是为了更好的推进流程管理，所以尽可能的多设置奖项，尤其是个人奖，这样既让员工感受到公司对他们工作的肯定，同时也感受到公司对他们更高的期望和要求。

个人奖主要是针对流程所有者，是基于流程活动的开展情况和流程工作的配合情况来评定。

奖项可设置优秀流程所有者，最强流程执行力部门，最活跃流程管理部门，最佳流程改善项目等等。

4.注意事项

在流程绩效评估的过程中，我们需要注意以下几个原则：

流程绩效评估需要全方位评估，不仅仅是对结果的评估，而是对过程的持续监督。

根据企业流程管理的成熟度，绩效评估的侧重点可适当调整，评估标准也需要定期审视。

指标的设置要满足SMART原则，明确的, 可量化的，可实现的，相关性的，有时限性的。

绩效评估的结果要去分析，尤其是关键流程，要去找问题的根本原因，然后及时调整航道。

评估的目的不是为了问责惩罚，而是为了后续做得更好，所以尽可能地多设置奖项，激励员工行为指向流程绩效。

好了关于流程管理的绩效评估，今天我们就谈到这里，如果你有任何建议或意见，欢迎留言进一步交流。