前天有位读者问我，什么是 “流程”，在这里统一回复一下。

关于 “流程” 的定义五花八门，但 EBPM 方法论并不关注和研究这个命题。EBPM 方法论关注和研究的是 “流程管理” 这个命题。

“流程” 和 “流程管理” 的区别在于是否留下了 “管理痕迹”，显性化即留下 “管理痕迹” 是科学管理的前提，没有留痕，无从管起。口头指令型的管理方式，不是 EBPM 方法论研究的范围。

从 “流程管理” 的角度，EBPM 方法论关于 “职能流程” 的定义是：输出一套完整 “管理记录” 的一段 “事件-活动链”，是以完成一项具体的 “业务事项” 为目标的一系列连贯的、有序的、留下 “管理痕迹” 的 “业务活动” 的组合。而构建 <职能流程图> 模型就是将上述定义用 “流程图” 的形式展示出来。

总之，EBPM 方法论是 “流程管理” 的方法论，通过<流程选择矩阵> 横向展开解析 <职能流程> 时，<职能流程> 颗粒度的切分原则是一个无法回避的问题。要回答这个问题，“管理记录” 这个要素就必须登场了。（注：关于流程选择矩阵请参见前期发表的文章《 流程选择矩阵：构建职能流程架构的最后一环》）

在上图所示的二级能力 <采购需求与计划管理> 的 <流程选择矩阵> 中，三级能力项 <年度采购计划> 通过横向场景展开解析出 <一般物资年度采购计划流程> 和 <原燃料年度采购计划流程> 这两条职能流程。那么，为什么这是两条 <职能流程>，为什么不能合并成一条 <职能流程> 呢？

因为，这两条 <职能流程> 输出的<管理记录> 是不同的。而这，正是 <职能流程> 颗粒度的切分原则。

从 “流程管理” 的角度，EBPM 方法论认为，<职能流程> 颗粒度的切分原则是：<职能流程> 必然会输出一套 “管理记录”，没有 “管理记录” 的 <职能流程> 不属于 “流程管理” 讨论的范围。而不同的 <职能流程> 一定输出不同的 “管理记录”，相同的 <职能流程> 一定输出相同的 “管理记录”。

<一般物资年度采购计划流程> 和 <原燃料年度采购计划流程> 这两条职能流程之所以是两条 <职能流程>，是因为他们输出的 “管理记录” 不同。如果 “管理记录” 是纸质或电子表单（如 EXCEL表），则其格式和内容不同；如果 “管理记录” 是系统界面，则界面的样式和内容是不同的，是不同的系统界面。反之，如果 “管理记录” 完全一样，则应合并为一条职能流程。本案例中，原燃料年度采购计划的内容和要求与一般物资是有很大区别的。

一般情况下，上述 <一般物资年度采购计划流程> 和 <原燃料年度采购计划流程> 这两条职能流程的路径很可能是不一样的。但是，如果我们假设这两条职能流程的路径如下图所示长得完全一样，那么它们还是两条不同的<职能流程>吗？答案是：如果输出的 “管理记录” 不同，它们就是两条不同的<职能流程>，这与它们的流程路径是否完全一致没有关系。

事实上，上图所示两条职能流程的流程图之所以看上去完全一样，是因为其 <业务活动（流程步骤）> 名称的描述不够规范。

如上图所示，由于这两条职能流程输出的 “管理记录” 是不一样的，如果规范地描述 <业务活动（流程步骤）>，名称中应包含具体的业务事项或代表此业务事项的管理记录。此时，就会发现，这明显是两条不同的职能流程。

总之，从 <流程选择矩阵> 可以看出，一个 <三级能力项> 横向展开解析出的多条 <职能流程>，其本质就是将一个事项从 “管理上” 细分成不同的事项进行管理。所谓从 “管理上”，就是指输出不同的的 “管理记录”。