如上图所示，面向市场和客户的运营类端到端流程，是企业的核心端到端流程。而管理及支持类端到端流程，则是面向内外部人员的，所谓“面向”就是满足这些人员的需求。这些内外部人员主要分为以下几类：

所有者（股东等）

管理者

员工

供应商

利益相关方

监管者

党政机构

管理和支持类一级端到端流程应包括哪些，这个推导逻辑比较简单。如上图所示，<战略能力分析矩阵>中，对应<战略目标解码模型>的一级能力项；对应<企业商业模式模型>中<重要资源>、<重要伙伴>、<重要活动>中交付支持类活动的所有一级能力项，就是管理和支持类一级端到端流程。

此时，大家可能会有个疑问，这些管理和支持类一级端到端流程和职能流程架构中的一级职能流程名称是一样的，这两者又有什么区别呢？区别在于往下展开的二级、三级。职能流程架构中一级职能流程往下展开梳理的是属于此职能领域的流程，每一个职能流程一定只属于本职能领域，不会跨职能领域存在。而一级端到端流程往下展开，梳理的是“需求发起至需求关闭的业务活动全过程”，是由 “职能流程” 组装而成的 “端到端流程”。用到的 “职能流程” 很可能会跨领域，当然也可能不跨。对于某些比较简单的管理和支持类端到端流程，也不排除与职能流程完全一样的可能性，但是其本质是不同的。本公众号【流程管理道可道】后续的文章将深入剖析和展示这两者间根本的区别和关联的关系。

如上图所示，管理及支持类一级端到端流程往下展开，首先需要按 “面向” 的对象分类。核心类运营端到端流程之所以往下展开不需要按 “面向” 的对象分类是因为核心类运营端到端流程都是面向 “市场和客户” 的。

“面向” 不同 “对象” 的端到端是不一样的，因为端到端流程是 “需求发起至需求满足（关闭）的业务活动全过程“，而 “需求” 是 “需求提出者” 的 “需求”。换句话说，如果 “需求提出者” 认为其没有这个 “需求”，那么满足此 “需求” 的端到端流程就不需要存在。而<端到端流程>又是由<职能流程>构成的，所以当某条<职能流程>没有被任何<端到端流程>引用时，说明此<职能流程>没有被任何 “面向” 的对象 “需要”，所以此<职能流程>也就不需要存在了。

上图所示，是<人力资源管理>这个一级端到端流程往下展开构建的二级端到端流程清单。可以看到，<人力资源管理>主要是为 “管理者” 和 “员工” 提供服务的，满足这两类对象的 “需求” 的。每一类 “面向对象” ，再按 PDCA 或者生命周期展开，细分这些对象有哪些 “需求” 及对应这些 “需求” 的端到端流程又是什么，于是就得到了端到端流程清单。这个环节是真正在全面梳理企业面对的除市场和客户之外的 “需求”，以及是否可以满足这些 “需求” 的能力。

当然，如果发现有缺失，管理者就需要增加相应的流程。举个例子，如果从今年开始，人力资源和社会保障局要求企业每年定时提供内部人力资源情况的报告。此时，企业就需要做这件事即应具备按时提供报告的能力。

首先，管理者认定此能力属于<人力资源管理>，而且在对应的二级端到端中没有发现可以提供相应“服务”满足此“需求”的流程。接下来，管理者就需要新增<人力资源对外报告提供 E2E 流程>，而此流程面向的是 “外部监管者”，所以还需要增设一个“面向对象”的分类。确定分类和流程后，下一步再从<职能流程池>中去找相应的<职能流程>来构建<人力资源对外报告提供 E2E 流程>。当然，如果发现当前的<职能流程池>有缺失，那么还需要增加相应的<职能流程>。

上图所示是增加了 “面向监管者” 及相应端到端流程名称的<人力资源管理>二级端到端流程清单。

上图所示是以<人力资源管理>为例梳理的端到端流程架构图。二级端到端流程按 “面向对象” 进行梳理，形成二级端到端流程清单。三级就是具体的流程图了，端到端流程图中的每一个对象，都是一条<职能流程>。